Defective Step. Unacceptable customer service and repeated attempts to charge me extra
I bought the StapStep Pro through Bol.com only over two months ago. From the first use, the electronic brake did not function properly — the motor kept running while braking, which is a serious safety risk, I was unaware and drove with this deffect 240km.
When I reported this, the seller (StapStep Retail BV) immediately blamed “water damage” and tried to avoid warranty by demanding that I pay:
The shipping costs to send the scooter back, inspection costs of ca.50EUR if the problem was not warranty related.
Over €100 in repair and return costs.
Even after that, they admitted they cannot guarantee the scooter will work after repair.
On top of this, their communication was unprofessional. They repeatedly threatened me with costs to discourage my warranty claim, and when I refused to pay, they basically told me to “do with it what you want” and closed my case without a solution.
This shows not only a defective product but also very poor customer service and a pattern of trying to shift costs onto the customer instead of honoring the legal warranty. For a premium-priced scooter, this is unacceptable. I strongly advise against buying from this retailer.
Reply from StapStep B.V.
Beste Carlos, Het is jammer dat u niet tevreden bent over de StapStep of over onze service, u heeft inderdaad de StapStep gekocht via Bol.com via deze weg dient u dan ook de StapStep retour te sturen uiteindelijk is de StapStep bij ons binnengekomen en hebben wij waterschade geconstateerd dit hebben we u ook duidelijk aan de hand van foto's laten zien, Bol.com heeft deze foto's ook bekeken en heeft ons aangeraden om de klantvraag te sluiten. Waterschade valt niet onder de garantie dit staat ook duidelijk in de handleiding. Het klopt inderdaad dat wij kosten berekenen om de StapStep te repareren als deze niet onder de garantie valt, Bol.com heeft u zelfs aangeboden om de helft van deze kosten op zich te nemen maar ook daar was u het niet mee eens. Hoe u dagelijks de StapStep gebruikt dat kunnen wij niet zien, wij kunnen alleen maar constateren wat we zien op moment dat we de StapStep bij ons binnen krijgen. Omdat inderdaad het water nog op de accu en de elektrische delen van de StapStep zat hoe deze bij ons binnenkwam hebben wij inderdaad aangegeven dat wij niet kunnen garanderen dat na de reparatie deze StapStep nog goed zou kunnen functioneren omdat water en elektriciteit geen goede combinatie is en er dus later corrosie kan ontstaan en dan krijg je uiteindelijk kortsluiting in de StapStep. Het was van onze kant dus niet de bedoeling u op kosten te jagen maar meer om u te waarschuwen dat als u nu kosten gaat maken dat dit misschien niet verstandig is omdat deze dus later weer stuk kan gaan en u dan dus meer kosten zult hebben.