dårlig kommunikation og håndtering af levering
Vi har haft en ekstremt dårlig og uprofessionel oplevelse med SofaHome og deres samarbejdspartnere.
Vi bestilte en sofa inkl. opbæring, som vi betalte ekstra for (ca. 600 kr.). Efter ca. 4 ugers ventetid blev vi kontaktet af et polsk fragtfirma. Vi aftalte en leveringsdag og sørgede for at være to personer hjemme i det aftalte tidsrum. Da de stadig ikke var kommet, ringede vi selv og fik at vide, at de “havde sendt en besked” om, at leveringen først ville ske dagen efter – en besked vi aldrig havde modtaget.
Vi havde ikke mulighed for at være hjemme dagen efter, hvorefter de tilbød levering sent om aftenen mellem kl. 21-22. Samtidig kunne de ikke bekræfte opbæring og mente, at leveringen kun var til kantsten.
Da vi gjorde opmærksom på, at vi havde betalt for opbæring, blev tonen ubehagelig. Vi blev mødt med modstand og direkte truet med, at sofaen kunne blive sendt retur til Polen, hvis ikke vi accepterede deres vilkår. Derudover fik vi at vide, at den fragtmand, de havde sendt, havde brækket armen og derfor ikke kunne hjælpe med opbæring.
Vi accepterede modvilligt en sen levering, men først omkring kl. 23 blev vi kontaktet af en chauffør, som påstod at være udenfor – hvilket han ikke var. Han kunne ikke finde adressen, og kommunikationen var meget vanskelig, da han hverken talte dansk eller ordentligt engelsk. På det tidspunkt havde vi haft en ekstra person standby hele dagen, som var nødt til at gå hjem, og vi måtte derfor aflyse.
Efter dette forløb blev sofaen overdraget til et dansk firma. Her blev vi igen lovet opbæring med to personer. Alligevel ankom der kun én mand, som blot stillede sofaen på gaden. Vi forsøgte gentagne gange at kontakte SofaHome uden held.
Vi stod derfor i en presset situation og endte med at betale chaufføren 1000 kr. kontant for at få hjælp til at bære sofaen op – på trods af, at vi allerede havde betalt for denne service.
Da vi efterfølgende bad om en kvittering, ville firmaet kun modvilligt – efter længere diskussion og flere ubehagelige samtaler – vedkende sig betalingen.
Senere kom chaufføren tilbage med kun 900 kr., hvor vi igen måtte tage en diskussion med ham og hans søn over telefonen, som forklarede deres økonomiske situation. Vi endte derfor med at måtte acceptere, at der manglede 100 kr. Hele forløbet fremstod yderst uprofessionelt og utrygt.
SofaHomes manglende ansvar, dårlige kommunikation og valg af samarbejdspartnere har gjort hele oplevelsen unødigt frustrerende og kaotisk.
Vi kan på ingen måde anbefale SofaHome.
