Condescending and gaslighting treatment…
Condescending and gaslighting treatment by store employee at Satur Casalino – 10:40 a.m., Sept 17
I visited the Satur store in Casalino Centro Commerciale (Rome) today at 10:40 a.m. to buy a bedspread.
The only gray one I wanted had weak ribbon and slightly loose packaging. I lifted it to take what I believed was the only one available.
A clerk immediately approached and said customers cannot open packages. The issue was not the rule—it was how she said it.
She repeated the statement three times in a condescending, gaslighting way, rolling her eyes and speaking as if I had done something wrong, even after I explained that I had not opened the package.
It felt calculated to embarrass me in front of other shoppers.
I do not speak fluent Italian, although I understand a great deal, and I believe this added another layer to the disrespect.
I felt singled out and disrespected as a foreigner, not just as a customer.
When I calmly told her her manner was disrespectful, her body language turned aggressive enough that I briefly feared she might physically confront me.
I have also seen this same employee in loud confrontations with customers and even threatening to call the police.
This incident was not about store policy. It was about repeated, demeaning treatment of a customer and the intimidation of someone perceived as an outsider.
Satur should ensure staff are trained to communicate respectfully and de-escalate situations so every customer—local or foreign—can shop without intimidation.
Trattamento condiscendente e gaslighting da parte di un’addetta del negozio Satur Casalino – 10:40, 17 settembre
Oggi, 17 settembre alle 10:40, ho visitato il negozio Satur nel Centro Commerciale Casalino (Roma) per acquistare un copriletto.
L’unico grigio che desideravo aveva un nastro debole e una confezione leggermente allentata. L’ho sollevato pensando che fosse l’unico disponibile.
Un’addetta si è avvicinata immediatamente dicendo che i clienti non possono aprire le confezioni.
Il problema non era la regola, ma il modo in cui lo ha detto.
Ha ripetuto la frase tre volte in modo condiscendente e quasi provocatorio, alzando gli occhi al cielo e parlando come se avessi fatto qualcosa di sbagliato, anche dopo che avevo spiegato di non aver aperto nulla.
Sembrava intenzionata a mettermi in imbarazzo davanti agli altri clienti.
Non parlo italiano fluentemente, anche se lo capisco bene, e credo che questo abbia aggiunto un ulteriore livello di mancanza di rispetto.
Mi sono sentita presa di mira e trattata con disprezzo come straniera, non solo come cliente.
Quando le ho fatto notare con calma che il suo modo di fare era irrispettoso, il suo linguaggio del corpo è diventato così aggressivo da farmi temere, per un momento, un possibile confronto fisico.
Ho anche visto in passato la stessa dipendente avere forti discussioni con altri clienti, arrivando perfino a minacciare di chiamare la polizia.
Questo episodio non riguarda una semplice regola del negozio.
Riguarda un comportamento ripetuto e umiliante verso i clienti e un atteggiamento intimidatorio verso chi viene percepito come “estraneo”.
Satur dovrebbe garantire che il personale sia formato per comunicare in modo rispettoso e per ridurre i conflitti, in modo che ogni cliente – locale o straniero – possa fare acquisti senza sentirsi intimidito.
17 September 2025
Unprompted review
