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Ich war gestern in der Filiale in Troisdorf Spich, um mir 2 Paar Kompressionsstrümpfe halbe Länge anpassen zu lassen. Aus hygienischen Gründen wurden 2 Paar verschrieben. Die Mitarbeiterin war sehr unfreundlich und von oben herab. Sie teilte mir mit, dass ich nur ein Paar von ihr bekomme, denn wenn ich die Strümpfe wasche, hätte ich ja noch die langen Strümpfe. Man bemerke, die langen Strümpfe habe ich nach einer tiefen Beinvenenthrombose erhalten. Sie müssen täglich gewaschen werden und eine richtige Kompression ist nur für 1/2 Jahr gewährleistet.
Also meine Frage: was denken sich diese Mitarbeiter? Sind sie schlauer als die Ärzte? Warum behandelt man kranke Menschen nicht höflich, sonder unfreundlich und von oben herab?
Ich bin dann in ein Sanitätshaus in Troisdorf in der Kerpstraße gefahren. Hier wurde ich freundlich und zuvorkommend behandelt, kann dieses Sanitätshaus nur empfehlen. Es wurde auf meine Beschwerden eingegangen. Der Mitarbeiter hat sofort reagiert und ich erhalte dort auch die Strümpfe lt. Verordnung und nicht nach eigenem Ermessen aus Willkür.

Ich bewerte die Zentrale in Troisdorf:
Besteht aus Mitarbeitern, die weder telefonieren können oder wollen sowie insbesondere weder schreiben können oder wollen. Die rein telefonische Erreichbarkeit ist mehr als schlecht, hat man einen Gegenüber wird man i.d.R. mind. einmal weiter gestellt. Die schriftliche Erreichbarkeit ist null. Kunden- d.h. Patientenprofile werden offenbar nicht geführt; ich fange JEDES Mal, bei jedem Anliegen - dies seit über 5 Jahren - BEI NULL wieder an. Z.Zt. 'sitzt' man nonchalant seit einiger Zeit auf einer Verordnung eines dringend benötigten Pflege-Hilfsmittels und verweigert trotz eindeutiger schriftlicher (einseitiger, wie stets ..) Kommunikation die erbetene Terminabstimmung. Déjá-vue. Ich habe eine solch konstante Verweigerung sämtlicher kommunikativer, ja sogar erbetener, Mittel, um zu einer Abstimmung zu gelangen, bei keinem Dienstleister bisher erlebt. Im Wissen, dass die maßgebliche Klientel aus kranken/pflegebedürftigen/Menschen besteht, nochmals mit besonderem Beigeschmack. Die ausliefernden Fahrer sind immer sehr freundlich und auch konstruktiv. Offenbar werden diese aus Bequemlichkeit auch ohne Terminabstimmung zu den Patienten geschickt (!).
Die von mir frequentierten Filialen sind auch mit überwiegend professionellen und freundlichen Mitarbeitern besetzt.