Pranarom c'est vraiment la marque qui m'accompagne toutes les semaines, pour le quotidien ou pour solutionner des petits maux. J'ai des produits chouchoux. Si on ne devait en avoir que quelques uns c... See more
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Je suis très satisfaite de la marque Pranarom! J'ai déjà utilisé quelques unes de leurs huiles essentielles et également un anti moustique (aux huiles essentielles) dont je suis pleinement satisfaite,... See more
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Scameurs! Fuyez!! J’aurais dû lire les revues précédentes mais j’ai fait une bêtise j’ai eu confiance dans ce site déjà il vous répondent jamais à aucun message y a aucun service client on peut pas mo... See more
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Je suis content des produits pranarom qui sont très efficaces J ai eu l'occasion de tester roll on immunlty bio qui m a permis de passer l hiver sans refroidissement J ai également utilisé les c... See more
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4.2
Great
68 reviews
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Sav catastrophique
Je suis dans le même cas que les autres personnes, la commande n'a pas été livrée au bon endroit, elle est repartie chez l'expéditeur, impossible de joindre le sav par téléphone, ils ne répondent pas non plus aux mails...première et dernière commande chez Pranarom!
1 October 2024
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Reply from Pranarom
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous regrettons les difficultés rencontrées concernant la livraison de votre commande ainsi que l’absence de réponse perçue de la part de notre service client à ce moment‑là. Nous comprenons le désagrément que cette situation a pu engendrer.
Pour toute question ou besoin d’information complémentaire, notre service client reste joignable via le formulaire de contact disponible sur notre site.
Nous vous souhaitons une belle journée.
SAV Déplorable
2 semaines après avoir passé une commande, je ne l’ai toujours pas reçue. Effectivement c’est un problème lié au transporteur Chronopost. Néanmoins la société pourrait réagir et renvoyer un colis. je ne reçois aucune réponse à mes demandes de remboursement.
27 September 2024
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Reply from Pranarom
Bonjour,
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Gestion des stocks nulle, transporteur à fuir
Assez mauvaise expérience avec pranarom.fr
Je ne recommanderais pas l'achat de produits sur leur site. En effet, j'avais commandé 2 produits (une huile essentielle et une huile végétale) et premier désagrément, je découvre à l'envoi que l'un des produits est en rupture... Chez Pranarom, il y a donc une mauvais gestion des stocks; on ne prévient pas le client au moment de l'envoi de sa commande que le produit est en rupture, l'information doit être lisible sur le site... mais encore faut il avoir des personnes aux manettes pour gérer.
Deuxième désagrément : Pranarom a contractualisé avec probablement le pire transporteur de France, Chronopost. J'avais fait livré dans un relais colis à 500 m de chez moi et il est finalement resté bloqué et à disposition dans un No Man's Land, la centrale d'Alfortville et sans aucune explication ! Pourtant, un flacon d'huile végétale est assez peu encombrant comparativement à une armoire à glace....
J'ai déjà vécu cette situation avec ce transporteur, c'est un peu la spécialité de Chronopost de ne jamais livrer au bon endroit. Mais en tant que donneur d'ordre, Pranarom a aussi la responsabilité de son transporteur et de changer de politique en cas de réclamations trop importantes. De toutes façons, il va m'être impossible d'aller le chercher malheureusement ; la zone où a été livré le colis est inaccessible en transports. A se demander si un cahier des charges existe entre les deux sociétés...
Bref, une gestion des stocks au doigt mouillé, un transporteur pas fiable : la commande internet avec cette société est à éviter absolument.
26 September 2024
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Reply from Pranarom
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience de manière détaillée.
Nous comprenons les désagréments rencontrés, tant concernant la disponibilité des produits que les difficultés liées à la livraison, et regrettons l’impact que cela a pu avoir sur votre commande.
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Ma commande ne m'est jamais parvenue !!!
J'ai passé une commande et elle est arrivée, grâce aux demeurés de chez chronopost, à un relais pick-up situé à 135 kilomètres de chez moi !!!
En plus, ces nazes m'indiquent par SMS qu'ils n'ont pas livré à l'adresse que j'avais indiquée mais que mon colis m'attendais à l'adresse que ces minables avaient choisie pour moi. donc, ça signifie qu'ils savaient très bien où livrer !!!😡😡😡
Ensuite j'ai envoyé deux courriers électroniques à pranarom et aucune réponse de leur part.
Peut-être qu'il y a une entente entre pranarom et chronopost pour voler les colis ? puisque le mien leur a été retourné.
En résumé, il faut fuir pranarom !!!
3 September 2024
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Reply from Pranarom
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous regrettons sincèrement les difficultés rencontrées avec la livraison de votre commande ainsi que l’absence de réponse perçue à la suite de vos messages. Nous comprenons que cette situation ait pu être source d’inquiétude et de désagrément.
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Je n'ai pas pu juger la qualité des…
Je n'ai pas pu juger la qualité des produits puisque ma commande est repartie chez eux sans passer par chez moi. Aucune réponse à mes messages via contact sur site, mail et téléphone. Et aucun remboursement non plus !! Je ne vais pas en rester là.
19 September 2024
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Reply from Pranarom
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre retour.
Nous sommes désolés de lire que votre commande ne vous est pas parvenue et que vos démarches n’aient pas reçu de réponse directement. Nous comprenons le désagrément et l’inquiétude que cette situation a pu occasionner.
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Nous vous souhaitons une belle journée.
J ai acheté 2 sprays assainissant a la…
J ai acheté 2 sprays assainissant a la pharmacie,de surcroît cher résultat les bombes ne fonctionnent pas je suis très déçu et n achèterai plus jamais leur produit.bien sur je vais leur faire une belle pub
4 August 2024
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Reply from Pranarom
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes désolés de lire que votre expérience avec ce produit n’a pas été à la hauteur de vos attentes et comprenons le désagrément que cela a pu représenter.
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Nous vous souhaitons une belle journée.
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