Poolmegastore GmbH Reviews 182

Leider ist es nicht möglich weniger als einen Stern zu vergeben, denn dieser eine Stern ist an sich schon zu viel.
Fragen zu dem am 06.04.20 gekauften Produkt werden trotz mehrer mails nicht beantwortet. Ebenso bleibt meine Bitte mir eine Rechnung zuzusenden unbeantwortet. Wie ich soeben lese ist jetzt auch noch die Telefonanlage ausgefallen. Nach diesen Erfahrungen war das mit Sicherheit der letzte Einkauf bei diesem Unternehmen.
Auch in Zeiten von COVID-19 sollte es möglich sein innerhalb von 4-Wochen auf Kunden Anfragen zu antworten.

Unfassbar schlechter Kundenservice, weder telefonisch noch per Mail ist jemand erreichbar. Habe Ware bestellt und nachdem ich zwei Wochen nichts gehört habe, versuchte ich zuerst einmal, telefonisch Kontakt aufzunehmen, leider vergeblich. Auch auf meine Mails bekam ich keine Antwort. Erst als ich mit Widerruf der Ware "drohte", kam eine Mail, meine Ware sei im Versand, keine Reaktion auf meine vorangegangenen Mails, keine persönliche Antwort! Mir ist klar, dass in dieser schwierigen Zeit alles etwas länger dauern kann, aber die Kunden einfach zu ignorieren, kann nicht der richtige Weg sein. Ich werde die Ware nicht annehmen und den Empfang ablehnen, nie wieder Poolmegastore!
Es geht mir darum, Anfragen zu beantworten, nicht um schnellen Versand, daran kann man zur Zeit nichts ändern. Es ist klar, dass alle Firmen überlastet sind, aber Zeit für eine Mail, in der auf die Frage eingegangen wird, sollte sein. Ich bekam nur eine vorgefertigte Antwortmail und das auch nur nach mehrmaliger Aufforderung, kein Wort zu meinen vorangegangenen Mails.

Hallo,

ich bestelle eigentlich sehr viel online, doch was hier erlebt habe, dass geht garnicht!!
Am 16.04.2020 Bestellung abgegeben. Am 27.04.2020 nachgefragt, Nachmittags supi endlich versendet, oder auch nicht!
Heute ist der 04.05.2020 und die Ware ist immer noch nicht versendet!! GLS schreibt das Sie die Ware noch nicht erhalten haben. Telefonisch kann man überhaupt keinen erreichen.
E-Mail werden unfreundlich beantwortet.
Hier werde ich definitiv nichts mehr bestellen

Habe am 23.06.2019 zum ersten Mal bei Poolmegastore bestellt. Am 28.06.2019 nachgefragt wo die Sendung bleibt. Wurde leider vergessen aufzugeben.Bis heute nicht die Ware erhalten. Telefonisch Nachfrage wegen Überlastung nicht möglich.
Solch einen Online-Händler hatte ich bisher nicht.
Hoffentlich nur eine Ausnahme, aber trotzdem ärgerlich!

Wenn man einen Poolroboter um fast 1500€ bestellt, erwartet man sich schon einen kompetenten Kundenservice, es kann ja passieren, dass sich der Versand verzögert, dafür habe ich Verständnis.

Aber 3-5 Werktage als Versanddauer angeben, dann 2mal einen neuen Liefertermin nennen und nach 2 Wochen halte ich noch immer keine Paketnummer noch den bestellen Artikel in der Hand, das ist mehr als unfähig! Auf meine neuesten 3 Mails findet man es nicht mal mehr für notwendig, zu antworten!

So geht man nicht mit zahlender Kundschaft um, ich fürchte, ich brauche bald rechtlichen Beistand!

Poolrober Ende Juli nach nur dreimonatiger Benutzung zur Reparatur eingeschickt. Nach nunmehr fünf Wochen nur kurze E-Mail Antwort. Der Hersteller hat die Reparatur fast fertig. Mir wurde außerdem mitgeteilt, dass bereits die Activ Bürster und die Filter start abgenutzt sein ! Nach drei monatiger Benutzung. Ca. 250,00 Euro würde der Austausch kosten. Einfach lächerlich. Das Gerät habe ich immer noch nicht wieder, jetzt geht es zum Anwalt ! Finger weg von Poolmegastore !

Am 31.05.18 den Poolroboter bestellt, wurde direkt von meinem Paypal-Konto abgebucht, eine Woche später geliefert. Leider nicht funktionstüchtig, deshalb Widerruf und Rücksendung auf meine Kosten (€ 9,99) über Hermes. Seitdem warte ich auf die Rückerstattung meines Kaufpreises!
Jetzt geht's über Anwalt weiter.

Absolut inakzeptable Auftragsabwicklung, wochenlang keine Antwort-Mails und Rückrufe! Nach dem x-ten Anruf kümmerte sich ein anderer Sachbearbeiter darum, machte innert kürzester Zeit ein Abgebot (welches ich auch akzeptiert habe), rief einen Tag später an und sagte sie können nicht produzieren weil die Anlage seit etlichen Wochen defekt ist. Das ist der schlechteste Service den ich je in einem Shop erlebt habe. Zum Glück ist es nicht zu einer Bestellung gekommen, da die Firma nach einem Monat Rumtrödelei nicht ein vernünftiges und fehlerfreies Angebot vorlegen konnte. Habe eine andere Firma gewählt, Anfrage - Angebot - Bestellung war innerhalb von 24 Stunden abgewickelt.

Zum wiederholten Mal bin ich mit poolmegastore absolut unzufrieden. Nach einer Rückgabe eines Artikel wurde die falsche IBAN-Nummer notiert, nachdem ich dies daheim feststellte, bin ich am nächsten Tag wieder hin und habe diese vor Ort berichtigen lassen. Nach 10 Tagen immer noch keine Zahlung erhalten. Wieder ständig in der Anrufschleife gehangen um wieder die korrekte Nummer anzugeben. Diese war ja auf der EC-Karte laut der Mitarbeiterin falsch angegeben (wurde allerdings vom richtigen Konto abgebucht), statt einer Entschuldigung nur pampige Antworten erhalten. Noch nicht einmal nach dem diktieren der Nummer war diese korrekt und musste wiederholt angegeben werden. So sieht Kundenbetreuung keinesfalls aus. Lieber bestelle ich in einem anderen Online-Shop und lasse es liefern.

Habe nach telefonischer Bestellung direkt am nächsten Tag die Lieferung bekommen. Sehr nette Beratung, hilfsbereit und sehr freundlich und geduldig. Immer wieder gerne und Danke für alles. Sehr empfehlenswert

Hat alles super geklappt. Ware pünktlich und wie bestellt geliefert.
Habe hier schon mehrfach bestellt und es hat immer gut funktioniert.
Werde hier weiterhin bestellen.

Die bestellte Ware war offensichtlich nicht verfügbar obwohl der Bestellstatus auf "VERSENDET!" gesetzt wurde, dies nach mehrfacher Nachfrage wo die Ware blieb. Nach einem Monat wurde der von mir bezahlte Betrag nach meiner Mahnung per Paypal retour gebucht. Ich habe mehrfach um Auskunft gebeten, wurde aber wenn überhaupt eine Antwort kam, mit automatischen Entschuldigungs-Mails abgespeist. Der Schriftverkehr mit dieser Firma und Paypal hat mich sehr viel Zeit gekostet und ich würde allen abraten bei dieser Firma zu bestellen.

Kein kundenservice
Unser roboter ist kaputt haben seit 3 wochen täglich angerufen und keiner ist erreichbar😡😡😡😡
Wir wollten nur ein rücksende formular
Anscheinden zu viel .

Der Poolroboter war schnell geliefert, nur leider für unseren Teich unbrauchbar. Nach Widerruf des Kaufvertrages und Rücksendung auf eigene Kosten innerhalb von 14 Tagen warten wir auch fast 4 Wochen danach noch immer auf unser Geld. Zunächst wurden wir mit unsinnigen Nachfragen nach der IBAN (die bereits auf dem Retoureschein vermerkt war) hingehalten. Nachdem kein Geld zurückgezahlt wurde, habe ich bereits zweimal nachgehakt. Es hieß, man müsse für Reinigung 48 Euro abziehen, was legitim ist und man würde jetzt umgehend überweisen. Leider ist inzwischen mehr als eine Woche nach dieser Beteuerung vergangen und noch immer keine Rückzahlung erfolgt. In ihren AGBs behauptet die Firma, innerhalb von 14 Tagen nach Rücksendung der Ware den Kaufpreis zurück zu zahlen, das soll wohl potentielle Käufer beruhigen, entspricht aber in meinem Fall leider nicht den Tatsachen. Ich kann diesen Online-Store auf keinen Fall empfehlen. Im Falle einer Reklamation ist der Kiundenservice unterirdisch und nervenaufreibend.

Ich erwarb den Poolreiniger Speedcleaner RX5 der Firma Steinbach. Er reinigte meinen ovalen Pool nicht. Fuhr nur an den langen Seiten hin und her. Ich reklamierte nach 3 Wochen. Nach unsinnigen Dingen, wie am Griff eine Schraube festziehen, die garnicht festzuziehen war oder den Filter reinigen, der nichts mit der Fahrtrichtung zu tun hat, konnte ich ihn zurückschicken . Ich musste die Rücksendung ( 10€) selbst tragen. Auch wurde mir Geld von meinem ursprünglich bezahlten abgezogen ( Reinigungsgebühr) obwohl er von mir tip top gereinigt war!
Ich kann Poolmegastore nicht weiter empfehlen. Ich empfinde es als Abzocke!! Erst das Geld pünktlich bekommen und bei einer Reklamation den Kunden nochmal zur Kasse bitten.
Ich suche mir einen seriösen Anbieter. Da bestelle ich nie wieder ! Wird mir zu teuer!!

Der bestellte Zodiak Poolroboter war schnell bestellt und auch superschnell bei mir. Als das teure Ding, nach einem halben Jahr und Winter dazwischen, bei der Poolreinigung ein Stück vom Gehäuse verlor, war es nicht mehr sehr toll mit dieser Firma zu arbeiten. Sie akteptieren keine Reklamation, obwohl eindeutig ein Stück an einer schlecht verschweissten Naht abgebrochen war. Damit ich Ruhe hatte, bezahlte ich erneut viel Geld (290,00 Euro) für die Reparatur, die 4!!! Wochen dauerte. Ich bin sehr enttäuscht und der Kundendienst ließ eindeutig zu wünschen übrig.

Ich würde den Shop definitiv jedem Poolbesitzer weiter empfehlen, mein Roboter hat sich leider verabschiedet also musste ein neuer her, durch google bin ich auf die Seite gestoßen und der Idealo Preisvergleich hat mir nichts günstigeres gesagt.
Nach 2 Tagen hatte ich das neue Gerät, danke für den Service!