Peluche Suteki Reviews 

Reply from Peluche Suteki

Sep 14, 2026

Bonjour,

Je vous présente à nouveau mes excuses si la peluche reçue ne correspondait pas à vos attentes et si son rendu vous a semblé différent des photos présentées sur le site.

Je m’efforce toujours d’être la plus transparente possible dans mes fiches produits, notamment en utilisant également les photos de nos clients lorsque celles-ci sont disponibles. Je prends néanmoins très au sérieux votre remarque concernant la différence de rendu et je vais en tenir compte afin d’améliorer encore la présentation de mes peluches.

Je suis toutefois heureuse d’avoir pu être réactive à vos yeux concernant votre demande de retour et je vous confirme que le remboursement a bien été effectué dès réception de la peluche, comme convenu.

Je vous remercie d’avoir pris le temps de me faire part de votre ressenti, qui me permettra de continuer à améliorer ma boutique.

Bien cordialement,
Céline – Peluche Suteki

Reply from Peluche Suteki

Sep 14, 2026

Un grand merci pour votre retour et pour votre recommandation ! 😊

Reply from Peluche Suteki

Aug 28, 2026

Un grand merci pour votre gentil message qui me touche. ☺️

Reply from Peluche Suteki

Aug 4, 2026

Bonjour.
Je suis désolée, j'ai pourtant recalibré mes demandes d'avis avec un délai normalement suffisant, mais avec les soldes prolongées, je constate un grand retard de la part des transporteurs indépendants de ma volonté. Je m'en excuse.
Je souhaitais vérifier votre suivi afin de vous envoyer plus d'information, malheureusement je ne trouve pas de commande au nom stipulé sur votre Trustpilot.
Pouvez-vous me contacter sur contact@peluche-suteki.fr afin que je vous en dise plus sur la date de livraison ?

En vous remerciant pour votre compréhension, je vous souhaite une belle soirée.
Céline de Peluche Suteki.

Reply from Peluche Suteki

Jul 25, 2026

Bonjour.
Merci pour ce retour très intéressant.
Jusqu'à maintenant mes peluche arrivaient en à peine 7 jours, mais avec toutes les nouvelles règlementations françaises, et les douanes qui font beaucoup plus de vérifications, je constate en effet des retards.
Votre retour va me permettre d'augmenter mes délais pour le mail de demande d'avis, n'ayant malheureusement aucun pouvoir à mon petit niveau sur les difficultés liés au transport en ce moment.

Et concernant le tracking, en effet je n'ai pas les moyens pour les applications de tracking automatique. Je travaille à l'ancienne, il ne faut pas hésiter à me contacter. 😊

En vous remerciant, je vous souhaite une bonne journée.
Céline.

Reply from Peluche Suteki

Updated Jul 16, 2026

Bonjour,

Je suis sincèrement désolée que vous ayez eu le sentiment d'être « laissé dans le flou » concernant votre commande. Ce n'est absolument pas l'expérience que je souhaite offrir à mes clients.

En toute transparence, étant une jeune entrepreneuse je ne dispose malheureusement pas encore des moyens financiers des grandes enseignes pour investir dans les applications extrêmement coûteuses qui centralisent automatiquement les différents transporteurs et envoient des e-mails de suivi à chaque étape de l'acheminement.

Je fonctionne encore de manière plus "artisanale". 😊 Il ne faut pas hésiter à me contacter par mail pour toutes questions. Je suis là pour ça.

Le numéro de suivi est bien disponible depuis votre page de commande, accessible via le premier e-mail de confirmation reçu après votre achat. Je reconnais toutefois que cette méthode n'est pas très intuitive et que nous sommes aujourd'hui habitués aux suivis automatiques proposés par les grandes plateformes.

De plus, le suivi de La Poste ne s'active qu'au moment où le colis est scanné dans son dernier centre logistique en France. Avant cette étape, le colis poursuit pourtant normalement son acheminement, mais ces informations ne sont malheureusement pas visibles sur le suivi La Poste, c'est pourquoi il est important de me contacter par mail.

Concernant les délais, ils sont indiqués avant l'achat à plusieurs endroits de la boutique (conditions de livraison, page contact, bas de page et rappel lors de la validation du panier). Ils sont de 7 à 14 jours ouvrés, car les peluches sont expédiées par mon agent logistique situé à l'étranger ce métier n'existant pas en France où le cout des zones de stockage est trop élevé pour de jeunes boutiques.
Elles transitent ensuite par un transporteur international, peuvent être contrôlées par les douanes, passent par les plateformes aéroportuaires avant d'être remises à La Poste pour la livraison finale. Ce fonctionnement me permet de proposer des peluches originales à des tarifs accessibles, tout en restant une petite entreprise française.

Je vais vous envoyer un e-mail dans les instants qui suivent afin de vous communiquer les dernières informations concernant l'évolution de votre colis et de vous rassurer sur son acheminement (pensez à vérifier vos spams).

Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre ressenti. Vos remarques m'aident à améliorer l'expérience proposée par ma boutique.

Céline, Fondatrice de Peluche Suteki.

Reply from Peluche Suteki

Jul 2, 2026

Bonjour,

Je suis sincèrement désolée d'apprendre que votre peluche ne vous a pas apporté entière satisfaction.

En revanche, je suis particulièrement surprise de découvrir votre mécontentement à travers cet avis, car vous ne m'avez jamais contactée auparavant. La satisfaction de mes clients est ma priorité et, en cas de défaut de fabrication ou si un produit ne correspond pas à vos attentes, il suffit de m'envoyer un simple e-mail accompagné d'une photo. Je propose alors une solution adaptée : remplacement de la peluche ou remboursement après son retour.

Je dois avouer qu'un avis d'une étoile est particulièrement difficile à recevoir pour une jeune entreprise comme la mienne. Derrière cette boutique, il n'y a pas une grande enseigne, mais bien une entrepreneuse française qui s'investit chaque jour pour offrir le meilleur service possible à ses clients. C'est pourquoi je regrette que vous ne m'ayez pas donné l'occasion de résoudre ce problème avant de publier un avis aussi sévère. Je suis convaincue que nous aurions pu trouver ensemble une solution qui vous aurait pleinement satisfait.

Concernant l'origine de fabrication, je ne l'ai jamais cachée. Je suis une jeune entrepreneuse française et ma boutique est bien une petite entreprise française. Je vis, travaille et paie mes impôts en France. En revanche, je ne suis effectivement pas fabricante. Mes peluches sont confectionnées par des ateliers spécialisés situés dans différents pays du monde, dont la Chine, qui concentre aujourd'hui le plus grand savoir-faire dans la fabrication de peluches de qualité. C'est d'ailleurs également le cas de la très grande majorité des peluches vendues par les grandes enseignes de jouets.

Si votre peluche présente un véritable défaut de fabrication, je vous invite sincèrement à me contacter par mail. Je serai ravie de pouvoir vous apporter une solution adaptée.

Je reste bien entendu à votre disposition et espère avoir l'occasion de vous montrer l'importance que j'accorde à la satisfaction de chacun de mes clients.

Cordialement,
Céline, Fondatrice de Peluche Suteki