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Non-Bank Financial Service
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Rated 5 out of 5 stars

Me parece una alternativa práctica y con plataforma amigable tanto para el cliente como para el punto de venta.

Company details

  1. Non-Bank Financial Service

Written by the company

Especialistas en Seguros Obligatorios de Accidentes de Transito (SOAT), con más de 20 años de experiencia construyendo alianzas con diferentes aseguradoras y redes comerciales que nos han permitido consolidar la marca con calidad, servicio personalizado y comprometido en ofrecer una experiencia segura y de acompañamiento a quienes interactúan con nosotros

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Excellent

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Rated 1 out of 5 stars

Quiero manifestar mi inconformidad…

Quiero manifestar mi inconformidad frente al nuevo procedimiento implementado para la compra de pólizas SOAT mediante la aplicación de Pago a la Fija.

Actualmente soy aliado comercial de la empresa y realizo la venta de pólizas a través de su plataforma. Sin embargo, al momento de efectuar la compra de una póliza SOAT, el sistema obliga a adquirir adicionalmente una póliza de vida por valor de $20.000, sin permitir continuar con el proceso si dicha póliza no es aceptada.

Considero esta situación arbitraria, ya que muchos de mis clientes no desean adquirir ese producto adicional, especialmente porque no se explica de manera clara su cobertura ni sus beneficios. Además, el interés principal de los usuarios es únicamente la adquisición del SOAT.

Esta práctica me está generando pérdida de clientes y afectando directamente mi labor comercial, pues los usuarios manifiestan inconformidad al sentirse obligados a comprar un producto que no solicitaron.

Solicito respetuosamente revisar esta situación y permitir que la compra del SOAT pueda realizarse de manera independiente, sin condicionarla a la adquisición de pólizas adicionales.

30 May 2026
Unprompted review
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Reply from Pagoalafija

Agradecemos que haya compartido su opinión y lamentamos los inconvenientes que esta situación le haya podido generar.

Queremos aclarar que, actualmente, la oferta comercial disponible en nuestra plataforma para este proceso en algunos casos incluye un seguro complementario que hace parte de las condiciones de la venta y cuyo valor es informado antes de finalizar la transacción. Por esta razón, la expedición del SOAT se realiza bajo dicha modalidad comercial.

Entendemos que algunos clientes prefieran adquirir únicamente el SOAT, por lo que procuramos comunicar de manera clara y previa las condiciones de la compra para que cada usuario pueda tomar una decisión informada. En caso de no estar de acuerdo con las condiciones ofrecidas, el cliente puede desistir libremente del proceso antes de efectuar el pago.

Valoramos sus comentarios, ya que nos permiten revisar continuamente nuestros procesos y la forma en que comunicamos nuestra oferta de productos, con el objetivo de brindar una experiencia cada vez más clara y transparente para nuestros aliados y clientes.

Agradecemos su retroalimentación y la tendremos en cuenta dentro de nuestros procesos de mejora continua.

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