Producten nog steeds niet ontvangen en slechte service
Wij hebben NFC-kaarten besteld die volgens de website binnen 24 uur verzendklaar zouden zijn. Inmiddels zijn we drie dagen verder en hebben we de bestelling nog steeds niet ontvangen. Er is bovendien geen duidelijkheid over wanneer de levering wel zal plaatsvinden.
Wat deze ervaring extra frustrerend maakt, is de bereikbaarheid van de klantenservice. Meerdere keren geprobeerd telefonisch contact op te nemen, maar de verbinding werd telkens verbroken. Uiteindelijk ontvingen we via WhatsApp het verzoek om onze vraag naar het algemene e-mailadres te sturen.
Binnen 24 uur vertrekken wij naar het buitenland voor een beurs en juist voor die gelegenheid hebben we deze NFC-kaarten als visitekaartjes nodig. Door het uitblijven van de levering zitten we nu zonder een belangrijk onderdeel van onze beursvoorbereiding.
Vertragingen kunnen gebeuren, maar het gebrek aan communicatie en ondersteuning wanneer er vragen zijn, vinden wij zeer teleurstellend. Op basis van onze ervaring is de service op dit moment onvoldoende.
