Modemystique Reviews 40

Reply from Modemystique

Mar 31, 2026

For other readers: Lost packages are covered under our shipping policy. If a package is lost, we always send a replacement or issue a full refund no questions asked. Our delivery conditions are clearly listed on our website. You can read them here: https://modemystique.nl/policies/shipping-policy

Dear Sarah,

Thank you for sharing your experience. We take every signal seriously, including critical ones.
We want to be clear: if your order was lost, you are entitled to a replacement or a full refund under our policy. That is not a grey area for us. If this has not yet been resolved, we ask you to contact us at info@modemystique.nl so we can look into your case immediately.

Regarding the remark about our company we understand the scepticism, and we welcome any questions about who we are. Our details are publicly available, including our Chamber of Commerce registration.

We hope to hear from you so we can make this right.

Kind regards, Monique – Mode Mystique NL

Reply from Modemystique

Updated Mar 15, 2026

Voor andere lezers: onze levertijd bedraagt gemiddeld 5 tot 10 werkdagen na een verwerkingstijd van 1 tot 2 werkdagen, zoals vermeld op onze website. Dit is voor alle bestellingen gelijk en wordt vooraf duidelijk gecommuniceerd. Mocht een artikel bij ontvangst afwijken van de bestelling, dan lossen wij dit altijd kosteloos op. https://modemystique.nl/pages/veelgestelde-vragen-faq

Goedendag,

Bedankt voor uw feedback, ook al lees ik dit niet graag.

Wat betreft de levertijd: onze gemiddelde levertijd is 5 tot 10 werkdagen na verwerking, wat voor de meeste klanten prima werkt maar soms als lang kan worden ervaren. Dit staat vooraf vermeld op onze website.

Wat betreft de jas: als het ontvangen artikel afwijkt van wat u heeft besteld, hadden wij dit graag direct voor u opgelost. Wij sturen in dat geval kosteloos het juiste product toe. Wij hebben echter nog geen bericht van u ontvangen over dit probleem.

Neem gerust contact met ons op via info@modemystique.nl met uw bestelnummer, dan zorgen wij voor een passende oplossing.

Met vriendelijke groet, Monique - Mode Mystique NL

Reply from Modemystique

Jan 10, 2026

Dear Gregory,

Thank you for sharing your feedback with us. We are very sorry to read how disappointed you are with your experience, particularly regarding the delivery time, the quality of the items received, and the return process. We fully understand how frustrating this combination can be.

This is certainly not the level of service or quality we aim to provide. Your concerns are taken seriously, and our team is reviewing your case to understand exactly where the process fell short. When a customer is unhappy with an order, we believe it is essential to handle returns and solutions clearly and fairly, whether that means improving the return handling, offering a replacement, or ensuring a proper refund.

Thank you for bringing this to our attention. We appreciate the opportunity to address this properly and work toward a resolution that reflects our commitment to our customers.

Warm regards,
Monique, Customer Care, modemystique