Enttäuschende Produktqualität und komplizierte Rückabwicklung
Ich habe mehrere Taschenlampen von Lumintop gekauft, war aber von der technischen Qualität enttäuscht – insbesondere im Verhältnis zum recht hohen Preis (zumindest zum Kaufzeitpunkt November 2024). Des Weiteren finde ich die Bedienung umständlich, für ein Gerät was intuitiv bedienbar sein sollte.
Als ich sie zurücksenden wollte, wurde zunächst gar nicht auf mein Anliegen eingegangen. Erst nachdem ich einen Umtausch vorgeschlagen hatte, kam Bewegung in die Kommunikation. Nach monatelanger Korrespondenz wurde mir mitgeteilt, dass ich die Ware auf eigene Kosten (rund 30 €) nach China zurücksenden müsse – inklusive zusätzlicher Zollformulare. Trotz aller Vorgaben kam das Paket nach über einem Monat ungeöffnet zurück.
Die Firma entschuldigte sich zwar, konnte mir aber letztlich keine Lösung anbieten. Ich möchte andere potenzielle Käufer darauf aufmerksam machen, dass Rückgaben äußerst kompliziert sein können, insbesondere wenn man einen Kauf über Zwischenhändler tätigt.