Goede winkelervaring
Ik was in het begin een beetje sceptisch, maar mijn zorgen waren onterecht. De communicatie was duidelijk en ik kreeg updates over mijn bestelling. Alles is netjes en op tijd geleverd.
18 March 2025
Unprompted review
Lucura.nl
Thanks for visiting Trustpilot. Unfortunately, it’s not possible to leave a review here anymore because the company’s website has closed. Feel free to contact us if you have any questions.
While we don't verify specific claims because reviewers' opinions are their own, we may label reviews as "Verified" when we can confirm a business interaction took place. Read more
To protect platform integrity, every review on our platform—verified or not—is screened by our 24/7 automated software. This technology is designed to identify and remove content that breaches our guidelines, including reviews that are not based on a genuine experience. We recognise we may not catch everything, and you can flag anything you think we may have missed. Read more
Bestellen op eigen risico
Na veel mailtjes heb ik na 4(!) maanden eindelijk contact gekregen en hebben ze mijn geld binnen een week teruggestort.
25 December 2024
Unprompted review
Reply from Lucura.nl
Beste Indy,
Bedankt voor je review. We willen graag enkele misverstanden rechtzetten, omdat de situatie niet helemaal zoals beschreven is.
Ten eerste hebben wij altijd geprobeerd je zo goed mogelijk van dienst te zijn. Helaas hadden wij een aantal mails die u verstuurd zou hebben niet van u binnengekregen Dit zorgde voor enige vertraging in de communicatie, wat we via e-mail netjes met u hebben gedeeld.
Wat betreft de vermelding van "vier maanden contact" willen we graag verduidelijken dat dit niet klopt. De communicatie verliep niet over een periode van vier maanden. Er waren enkele vertragingen in de communicatie door de eerder genoemde technische problemen met je e-mails. Uiteindelijk hebben we het probleem snel kunnen oplossen en zodra je het verzoek voor een terugbetaling indiende, hebben we binnen een aantal dagen het volledige bedrag teruggestort.
Wat betreft de levering: hoewel alles volgens afspraak werd verstuurd, was je twee keer niet thuis, waardoor PostNL het pakket naar hun afhaalpunt stuurde. Het pakket werd vervolgens niet opgehaald, wat helaas buiten onze macht ligt. We hebben echter alles in het werk gesteld om je verder te helpen en het bedrag volledig teruggestort.
Het is voor ons niet prettig om onterechte kritiek te ontvangen, vooral gezien het feit dat we alles hebben gedaan om de situatie naar tevredenheid op te lossen.
Ik heb op 20 september een bestelling…
Ik heb op 20 september een bestelling gedaan. Tot op heden nog niets ontvangen. Stuur je een mail, krijg je geen antwoord. Ook via de site is het niet mogelijk om contact te leggen. Moest ik het geweten hebben, ik had hier nooit iets besteld.
15 October 2024
Unprompted review
Reply from Lucura.nl
Beste Stephanie Elsen,
We hebben je een e-mail gestuurd. Zou je deze willen bekijken en erop reageren?
Met vriendelijke groet,
Team Lucura
Bestelling 17 september geplaats voor…
Bestelling 17 september geplaats voor een tas en nog steeds geen bestelling ontvangen.
Meerde mailtjes gestuurdt krijgt geen elke reactie.
17 September 2024
Unprompted review
Reply from Lucura.nl
Beste Delie,
We hebben je een e-mail gestuurd. Zou je deze willen bekijken en erop reageren?
Met vriendelijke groet,
Team Lucura
15 september een bestelling geplaatst
15 september een bestelling geplaatst. Had een mailtje gekregen dat deze vertraagd was en dat hij binnen 2 weken met een accessoire ging komen. 11 oktober en nog steeds niks! Via mail ook niet bereikbaar heb al 2 mails gestuurd en krijg geen antwoord.
15 September 2024
Unprompted review
Reply from Lucura.nl
Beste Aicha,
We hebben je een e-mail gestuurd. Zou je deze willen bekijken en erop reageren?
Met vriendelijke groet,
Team Lucura
bestelling komt niet
Ik heb in september een tas besteld, door vertraging zou deze na 2 weken toekomen met een extra accessoire. Tot vandaag nog steeds niets ontvangen en kan ze ook niet bereiken via mail.
5 September 2024
Unprompted review
Reply from Lucura.nl
Beste Elien Van Goethem,
We hebben je een e-mail gestuurd. Zou je deze willen bekijken en erop reageren?
Met vriendelijke groet,
Team Lucura
Slechte winkel
De verzend tijd was langer dan gezegd ik had hem op 20 augustus besteld en kreeg heb pas 11 september binnen daarnaast was de kwaliteit erg slecht
11 September 2024
Unprompted review
Reply from Lucura.nl
Beste Jake Tolmeijer,
Bedankt voor je review. We vinden het vervelend om te horen dat je niet tevreden bent. Bij Lucura.nl streven we er altijd naar om de allerbeste kwaliteit en service te bieden. We hebben je inmiddels een e-mail gestuurd en kijken uit naar je reactie.
Met vriendelijke groet,
Team Lucura
The Trustpilot Experience
Anyone can write a Trustpilot review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they’ll be displayed as long as an account is active.
Companies can ask for reviews via automatic invitations. Labeled Verified, they’re about genuine experiences.
Learn more about other kinds of reviews.
We use dedicated people and clever technology to safeguard our platform. Find out how we combat fake reviews.
Learn about Trustpilot’s review process.
Here are 8 tips for writing great reviews.
Verification can help ensure real people are writing the reviews you read on Trustpilot.
Offering incentives for reviews or asking for them selectively can bias the TrustScore, which goes against our guidelines.