KLESIA Reviews 

Impossibilité de les joindre , aucune carte reçu à ce jour , j ai envoyé plusieurs mail aucune réponse , le standard est injoignable depuis 15 jours ,le sit internet est inaccessible

Demande de renseignement par téléphone au sujet d'une succession avec un contrat obsèques on me demande sans arrêt des papiers que j'ai fourni et maintenant il demande un certificat d'hérédité quand je pose la question on me répond c'est comme ça et on me raccroche au nez.

Assuré avec un ancien contrat pour 2 personnes depuis 17ans KLESIA a augmenté ma cotisation pour 2026 de 150%.Devant ce tarif exorbitant j'ai résilié le 4 janvier et repris un nouveau contrat chez eux.Malgré cela ils m'ont demandé 127 euros pour les 4 jours avant résiliation effective alors que je n'ai eu aucun remboursement concernant cette période.

Encore et toujours des difficultés de connexion ! Pas de soucis sur mon ordi mais impossible via mon téléphone. C’est pénible.

Déplorable !
Depuis Novembre je réclame que l’on me recalcule ma cotisation d’après ma pension de reversion étant veuve depuis le mois de mai. Après plusieurs courriers je n’ai obtenu aucune réponse.

Une mutuelle à Fuir autant qu'ils nous fuit pour le moindre renseignement !

Remboursements faible.
"Conseiller" aucun n'est cohérent juste nous dire de patienter !

J'ai eu un licenciement économique, donc droit pendant 12 mois encore du contrat chez eux.
Ils ont malgré tout, arrêté mon contrat sans prevenir et sans raison et cela fait maintenant plus de 3 mois que je suis sans mutuelle et à passer mon temps par telephone avec eux pour avoir mes DROITS!
Je fais le necessaire pour l'envoie des documents ! Et malgré ça les frais médicaux s'accumule !. Toujours en attente car il m'est aussi impossible de me connecter à mon compte !

Fuyezzzzzz!
CORDIALEMENT.

Cette association chaotique du nom de Klesia prend en charge cette tâche et met entre-temps ces pauvres gens au travail pour réclamer d’anciens paiements prétendument non payés et récupérer avec des menaces les sommes de 2022, qui ont été versées depuis longtemps.

Comment mieux démontrer son incapacité ?

Apparemment, les employés sont recherchés dans des "Escape Rooms"; ceux qui ne trouvent pas la poignée de porte exigent les conditions de recrutement...

Mais c'était certainement l'ordinateur central ou une nouvelle réglementation européenne, qui sont à l'origine pour occuper les comptables.
Je comprends maintenant la gronde contre les administrations françaises

Une mutuelle qui fait preuve d'un manque cruel de professionnalisme. A éviter absolument.

Klésia propose des mutuelles santé complémentaires intéressantes pour le public, mais attention.
Klésia propose de classer ses offres par des expressions :
" vous souhaitez être couverts :
Faible, moyen, fort, trés fort signalés par des traits !
Moyen : la simulation vous indique 80 € par personne et par mois ".
Intéressant.
Vous acceptez un contact par mail, uniquement en formulant une question :
" mais envoyez moi, svp, votre tableau, votre barême de prise en charge de votre mutuelle en pourcentages afin que je puisse comparer."
"AUCUNE REPONSE ÉCRITE", aucun retour.
Nouvelle formulation de ma demande et un conseiller m’appelle alors que j’avais refusé dans un premier temps tout échange téléphonique avant réception des piéces demandées et obligatoires à fournir...par simple honnêteté !
KLÉSIA serait elle devenue une sorte d’escroquerie ???
Je ne comprends pas ce comportement.

Bonjour, je regrette déjà d' avoir pris cette mutuelle, comme beaucoup de personnes apparemment dossier fait en décembre, aucune télétransmission et carte tiers payant à ce jour, sous prétexte d' une carte d identité périmée ? Du coup je leurs ai fourni mon permis, nouveau format, Ils sont les seuls à ne pas reconnaître le permis de conduire comme pièce d'identité, contrairement aux autres administratifs. Je remercie quand même Valentin, mon conseiller, d avoir essayé de débloquer le problème, mais rien n y fait.
Quand aux remboursements sûr factures n' en parlons pas.
Bilan un mois de perdu.
Par exemple pour le prélèvement ils ont été réactif.
En bref mutuelle à c....
Philippe Jean Luc

À fuir. Qualité de service et service client déplorables, qu’il s’agisse des délais de réponse aux mails ou devis, l’envoi de la carte TP après un nombre incalculable de mails (fin janvier pour l’année en cours / en attendant il faut faire l’avance de frais pour lesquels la mutuelle vous demande de fournir les factures bien que la CPAM lui ait transmis les justificatifs via Noémie).
Et alors avec l’extranet client, on fait un bond de plus de 20 ans dans le passé. Armez-vous de patience pour consulter la messagerie et prévoyez une bonne 1/2 heure si vous avez plusieurs messages à lire…
S’il vous venait l’idée de faire une réclamation, vous aurez le plaisir de tomber sur cette réponse : « Cette page est introuvable. ».
Je ne sais pas si c’est de la malhonnêteté ou de l’incompétence. Mais une chose est sûre : ça laisse sans voix. Comment en 2026, une telle entreprise peut encore exister ?
Je signale GESCOPIM et KLESIA auprès de l’ACPR et de la DGCCRF pour pratiques douteuses. Si vous vous retrouvez dans mon témoignage, faites de même SVP… A plusieurs, on sera plus fort !

Ne surtout pas prendre cette mutuelle. Dossier fait en décembre, aujourd'hui toujours pas ma carte de mutuelle. Obligé d'avancer la partie mutuelle. Facture envoyer toujours pas remboursé. Et quand j appel on me répond il faut arrêter d'appeler. Une honte. Vraiment une mutuelle de m....

Ne prenez jamais cette mutuelle. Le pack de base ne rembourse rien et avec un renfort 3, je galère depuis près d'un mois à me faire rembourser une radio. La facture leur a été télétransmise mais la première fois au téléphone ils m'ont dit que parfois ils ne recevaient pas la facture de la part mutuelle, blabla, j'envoie donc le décompte sécurité sociale, on me réclame la facture, je l'envoie également et là on me réclame l'envoi du décompte sécurité sociale et facture en même temps.

Après près de 15 ans sans problèmes, le service s'est incroyablement dégradé fin 2025:
- refus de remboursement injustifiés,
- refus de tiers payant,
- un service client au téléphone sans aucun suivi, ni aucune continuité, et qui culpabilise le client au lieu de traiter les problèmes,
- les managers sont injoignables et invisibles,
- les courriers recommandés comme lettre simple ne sont pas suivi,
- le site web annonce des délais de traitement incroyables (15 à 30 jours), et en plus les problèmes ne sont pas traités par cette entremise.

C'est extrêmement problématique, et les assurés sont mis en situation de grande précarité, puisque du jour au lendemain ils se retrouvent sans mutuelle opérationnelle alors même qu'ils y ont droit, et avec des litiges avec tous les prestataires qui ont acceptés le tiers payant et se retournent contre eux.

Adhérent depuis de nombreuses années, je comprends pas la baisse brutale du niveau de service depuis ces derniers mois.
Je réclame depuis trois semaines ma carte tiers payant 2026 et aucun envoi postal ni électronique n’est effectué.
Impossible de télécharger la carte tiers payant sur leur site Internet.
Lorsque vous appelez on vous indique que vous recevrez un mail sous 48h00 vous avisant la disponibilité de votre carte.
Bref que du vent…
Niveau de service 0 pointé
Mutuelle à FUIR !!!!

Chez Klesia mut depuis plusieurs années, et heureusement que nous n’avons pas de problème de santé ! Que des problèmes avec eux, ils essayent systématiquement de ne pas rembourser certains médicaments particuliers en signifiant qu’ils ne font pas partis du contrat ( et finalement ils les remboursent après un courrier de réclamation…), mes enfants disparaissent de la liste des bénéficiaires sans raison… obligée de renvoyer des documents et en attendant pas de couverture mutuelle… c’est vraiment très très pénible, et moi même je ne comprends pas comment je n’en ai pas encore changé !
Il faut vraiment que je fasse le point pour en trouver une autre!

Non contente d'être dans l'incapacité de répondre à ma question sur un prélèvement effectué Klesia, la personne m'indiquant qu'on ne peut pas avoir le contact de mon gestionnaire, elle m'a raccroché au nez. Opacité totale et mauvaise éducation.

Je suis adhérant depuis plusieurs années et j'essaie depuis plusieurs mois d'obtenir un SEPA pour payer ma garantie décès. J'ai appelé plus de 10 fois on me dit toujours qu'il y a quelqu'un sur mon dossier et qu'on va me rappeler. Et personne me rappelle! J'ai fait plusieurs demande sur leur site et il clore mes demandes sans y répondre!

Ne prenez pas cette mutuelle après 5 mois de retard de paiement
Les appels n'ont rien donné
Les demandes sur leur site n'ont rien donné
Seule solution induire une contestation.
Ajd je suis enfin paye.... mais avec de mauvais montants. Il faut tout vérifier. C'est lassant. Je suis repartie pour un mois de réclamation.

Il y a de graves erreurs au niveau des gestionnaires de dossier.

A FUIR - GESCOMPIM KLESIA N'EXCELLE QUE DANS LA MÉDIOCRITÉ !

Je pourrais écrire des lignes et des lignes sur les problématiques rencontrées durant 7 ans....

Pour résumer:
J'ai été contraint d'utiliser leur services puisque ma mutuelle d'entreprise donc pas le choix.

En 7 ans, la pire mutuelle d'entreprise que j'ai pu avoir, leur site rame à chaque fois, nous sommes en 2025, les développeurs auraient pu faire quelque chose depuis 2019..... Mais non, que ce soit sur téléphone, tablette ordinateur, même problème...

Si ce n'était que cela, des remboursements médiocres, de piètres prises en charges (même avec l'option n°2) pour des consultations médicales courantes, prises en charge également nulle pour des verres enfants simples...

On note que certains remboursements ne sont jamais pris en compte, ex avec de l'ostéopathie, compteur toujours disponible pour remboursement mais aucunes réponses aux demandes de remboursement, il faut relancer, relancer, relancer sans cesse, passer son temps à les appeler, faire des mails pour doubler en ayant une trace écrite, vérifier que les remboursements ont été fait... Bref un C A L V A I R E !

Le pire aura été pour ma fille nouveau née, 18 MOIS POUR AVOIR LA TÉLÉ TRANSMISSION ACTIVE!!!! Vous ne rêvez pas, preuves à l'appui si besoin.

Durant 1 ans et demi j'aurais donc été contraint de demander des factures à chaque rdv pédiatre pour ma fille, attendre que le décompte mensuel apparaisse sur Améli pour pouvoir par la suite envoyer la preuve de la prise en charge côté sécurité sociale en pdf avec la facture du praticien via un espace adhérent qui rame sans cesse.

Mes samedis matins auront été rempli par l'activité mutuelle, obligé de faire LEUR TRAVAIL ADMINISTRATIF... et vérifier que les remboursements soient fait.

UNE HONTE, 1 an et demi à se battre pour que ma fille puisse bénéficier de la télé transmission....

Tout parent sait que c'est au moins les 3 ou 4 premières années de vie où l'on va consulter le plus, ma fille avait des reflux gastriques et coliques sans cesse, j'ai passé mon temps à faire l'avance des frais pour être remboursé à chaque fois environ 5 semaines après....

DES NULS et les opérateurs au téléphone ne sont pas formés et ne relaient pas les problématiques à leur supérieurs hiérarchiques... Et lorsque vous appelez et demandez un responsable ont vous rie pratiquement au nez...

Ah oui j'oubliais, ils ne travaillent pas le samedi matin, aucun service par téléphone assuré donc vous êtes à chaque fois obligé de prendre sur votre temps de travail ou de pause en semaine pour passer des heures avec eux. Un comble lorsque pour une famille de 2 adultes et 2 enfants en bas âge vous payez plus de 200€ par mois....

7 ans de calvaire qui se finisse en décembre puisque mon entreprise change de mutuelle.

Ce ne pourra jamais être pire qu'avec Gescopim Klesia.
HOURRA!

Évitez donc cette mutuelle qui n'en est pas une...
Et Comme dirait Gandalf dans "La communauté de l'anneau":
"FUYEZ PAUVRES FOUS ! "