Kaagaard Reviews 4

For 2 år siden købte jeg 3 kommoder via Kaagaards Outletsalg på hjemmesiden kaagaardshop.dk. Da en skuffe 2 år senere går fra i den ene side pga. en fejl i limningen, ikke alene leverer og udskifter Kaagaard skuffen. De gør det selvsamme søndag eftermiddag, hvor jeg skrev til dem om formiddagen. Jeg giver hermed Kaagaardshop min bedste anbefaling.

Vi købte 5 kommoder i oliebehandlet eg. Flot design, god kvalitet og skønt at det er dansk produceret. Vi kendte ikke til Kaagaard før, men det er tydeligt at vi har fået nogle kommoder der holder i mange år.

Der har været god kommunikation og de har været lette at komme i kontakt med. Og kommoderne blev leveret hurtigt og uden problemer.

Skulle der være et lille minus, så er det, som en anden skriver, at materiale sammensætningen godt kunne fremgå lidt mere tydeligt på deres hjemmeside. Vi har dog ikke selv været i tvivl om at møblerne er lavet i finer og ikke i massiv eg, da møblerne ellers havde været usandsynligt billige.

Vi er meget begejstrede for vores køb og vi kan ikke forstå de dårlige anmeldelser.

Jeg bestilte en sengeramme (model 420) fra Kaagaard, som blev beskrevet som "Eg - oliebehandlet".
På baggrund af denne beskrivelse forventede jeg, at sengerammen var lavet af massivt egetræ.

Da jeg modtog sengen, viste det sig, at det kun var benene og kantlisterne, der var i massivt egetræ, mens resten af sengen var fremstillet af spånplade med finer, hvilket ikke fremgik af den oprindelige produktbeskrivelse.
Dette strider imod god markedsføringsskik og den danske lovgivning, som kræver, at produkter beskrives korrekt og ikke på en måde, der kan forlede forbrugeren.

Jeg kontaktede Kaagaard for at få afklaret situationen og for at få dækning af returfragt, da produktet ikke levede op til beskrivelsen.
Deres svar var, at de ikke mente, at de havde gjort noget forkert, og at returfragten ville være for min regning. Den mangelfulde produktbeskrivelse blev bortforklaret med, at der var et link nederst på siden med info omkring varedeklaration mv.

Dertil svarede de, at "Hvis sengerammen skulle være produceret i massivt egetræ, ville prisen være en helt anden end kr. 4.125,- som I har betalt."
Dette indikerer, at de selv mener, at jeg som kunde burde gætte mig til, at “eg” ikke betyder “massivt egetræ” men “spånplade”.

Det er helt skævt, at jeg skal kunne forudse dette, når man som forbruger har købt et produkt, der ikke lever op til beskrivelsen. Dertil mener de så, at det er MIN opgave som kunde at lede efter mere info på deres hjemmeside som bekræfter eller afkræfter deres gen produktbeskrivelse.

For at føje spot til skade ville returfragten blive voldsomt dyr, da pakkerne overstiger de mål, som Postnord, GLS og andre transportører accepterer, hvis man ønsker at sende noget til en rimelig pris.
På grund af vægten (29 kg) og pakkerne, der er over 2 meter lange, ville jeg pludselig være nødt til at betale mellem 1500 og 3500 kr. for at kunne sende pakken retur.
Kaagaard tilbyder heller ikke muligheden for at benytte deres fragtmand, så som forbruger hænger man på deres produkter, medmindre man er villig til at betale en urimelig sum for at sende dem retur. Om dét så bare er en uheldig omstændighed eller er helt efter design, skal jeg lade være op til andre at vurdere.

Jeg finder det uacceptabelt, at væsentlige oplysninger om produktets sammensætning ikke fremgår tydeligt i selve beskrivelsen, og at returfragten bliver så dyr, at det gør det økonomisk uoverkommeligt at returnere produktet.
Denne praksis er ikke blot skuffende, men strider efter min klare overbevisning imod god markedsføringsskik og de regler, der gælder for korrekt produktbeskrivelse og forbrugerbeskyttelse i Danmark.