Jolondo Reviews 

Reply from Jolondo

Mar 26, 2026

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die Angabe Ihrer Auftragsnummer (AU1158273). Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie Ihren Spiegel trotz abgeschlossener Produktion bislang nicht erhalten haben und seitdem keine weiteren Informationen zum Versand erhalten haben. Wir verstehen Ihren Ärger absolut – insbesondere, da Sie bereits im Voraus bezahlt haben und weder telefonisch noch per E-Mail eine Rückmeldung erhalten haben. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.

Dass die Sendungsnummer seit Wochen nicht aktiv ist, ist selbstverständlich nicht akzeptabel und wird von uns umgehend geprüft. Die Verzögerung steht im Zusammenhang mit Streiks sowie Problemen im Transportwesen seitens unseres Lieferanten, wodurch es leider zu erheblichen Verzögerungen beim Weitertransport gekommen ist. Dennoch hätten wir Sie hier deutlich früher und transparenter informieren müssen.

Wir nehmen Ihren Fall sehr ernst und werden Ihre Bestellung priorisiert prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns direkt per E-Mail unter info@jolondo.de
mit Ihrer Auftragsnummer, damit wir Ihnen innerhalb von 24 Stunden eine verbindliche Rückmeldung geben können – entweder mit einem klaren Liefertermin oder, falls Sie es wünschen, mit einer sofortigen Stornierung und vollständigen Rückerstattung.

Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir möchten die Situation schnellstmöglich für Sie klären.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Jolondo Team

Reply from Jolondo

Mar 26, 2026

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre deutliche Rückmeldung. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie bereits seit über 3 Monaten auf Ihre Bestellung warten und in dieser Zeit weder ausreichend informiert wurden noch eine Rückmeldung auf Ihre Anfragen erhalten haben. Wir verstehen Ihren Ärger und Ihre Enttäuschung absolut – insbesondere unter den von Ihnen geschilderten Umständen. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.

Die Verzögerung ist unter anderem auf Streiks sowie Probleme im Transportwesen seitens unseres Lieferanten zurückzuführen, wodurch es zu erheblichen und leider nicht planbaren Verzögerungen gekommen ist. Dennoch hätten wir Sie proaktiv informieren und schneller reagieren müssen. Dass dies nicht geschehen ist, entspricht nicht unserem Anspruch an Service und Kommunikation.

Wir nehmen Ihr Anliegen sehr ernst und möchten Ihren Fall umgehend klären. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Bestellnamen, damit wir Ihnen schnellstmöglich eine verbindliche Lösung anbieten können – entweder einen konkreten Liefertermin oder, falls gewünscht, eine sofortige Stornierung und vollständige Rückerstattung.

Wir verstehen, dass Sie nach dieser Erfahrung verärgert sind, und möchten die Situation so schnell wie möglich für Sie klären.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Jolondo Team

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Mar 26, 2026

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Ihre Bestellung trotz abgeschlossener Produktion noch nicht versendet wurde und Sie keinerlei Informationen zum aktuellen Status erhalten haben. Wir verstehen Ihre Enttäuschung sehr gut – insbesondere die fehlende Kommunikation ist in so einem Fall besonders ärgerlich. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Die Verzögerung steht im Zusammenhang mit Streiks sowie Problemen im Transportwesen seitens unseres Lieferanten, wodurch es leider zu Verzögerungen beim Weitertransport gekommen ist. Dennoch hätten wir Sie proaktiv und transparent informieren müssen. Dass dies nicht geschehen ist, entspricht nicht unserem Anspruch an Service und Zuverlässigkeit.

Wir möchten Ihren Fall nun schnellstmöglich klären. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Bestellnamen, damit wir den aktuellen Status prüfen und Ihnen entweder einen verbindlichen Liefertermin nennen oder – falls gewünscht – eine Stornierung und Rückerstattung veranlassen können.

Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und arbeiten daran, unseren Service zu verbessern.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Jolondo Team

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Mar 12, 2026

Guten Tag,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung, auch wenn wir Ihre Verärgerung sehr bedauern.

Wir möchten den Ablauf sachlich klarstellen: Ihre Widerrufs-E-Mail ist bei uns erst eingegangen, nachdem die Ware bereits an das Versandunternehmen übergeben worden war. Darüber haben wir Sie auch umgehend per E-Mail informiert. Ab dem Zeitpunkt der Übergabe an die Spedition besteht leider keine Möglichkeit mehr, den Versand kurzfristig zu stoppen oder rückgängig zu machen.

Die Versandankündigung am selben Tag steht somit nicht im Zusammenhang mit Ihrem Widerruf, sondern mit dem bereits zuvor eingeleiteten Versandprozess. Hierbei handelt es sich nicht um eine bewusste Verzögerung oder eine „Reaktion“ auf Ihre Nachricht, sondern um eine zeitliche Überschneidung der Abläufe.

Auch der Hinweis zu möglichen Kosten bei Annahmeverweigerung entspricht den üblichen Versand- und Rücksendebedingungen, da in solchen Fällen zusätzliche Rücktransportkosten entstehen können.

Wir bedauern sehr, dass Sie den Eindruck gewonnen haben, wir würden unredlich handeln. Das entspricht keinesfalls unserer Unternehmensphilosophie. Unser Ziel ist stets eine transparente und faire Abwicklung.

Sollten Sie dennoch weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Jolondo-Team

Reply from Jolondo

Mar 5, 2026

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie knapp zwei Monate auf Ihre Bestellung warten mussten. Wir verstehen sehr gut, dass eine so lange Lieferzeit ärgerlich ist und möchten uns dafür ausdrücklich entschuldigen.

Die Verzögerung entstand leider durch Probleme im Transportwesen sowie Streiks im Grenzbereich seitens unseres Lieferanten, wodurch sich einzelne Lieferungen deutlich verzögert haben.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir hoffen, dass Sie dennoch viel Freude mit Ihrem Produkt haben.

Beste Grüße
Ihr Jolondo Team

Reply from Jolondo

Feb 25, 2026

Guten Tag,

wir weisen die Darstellung, es habe keinerlei Rückmeldung unsererseits gegeben, ausdrücklich zurück.

In unserem System ist lediglich eine E-Mail von Ihnen vermerkt, auf die wir auch geantwortet haben. Weitere Anfragen liegen uns nicht vor. Zudem war unser Kundenservice zeitweise telefonisch eingeschränkt erreichbar, jedoch weiterhin per E-Mail verfügbar.

Unabhängig davon wurde der vollständige Betrag bereits über PayPal an Sie zurückerstattet. Die Rückzahlung wurde ordnungsgemäß veranlasst und sollte Ihrem PayPal-Konto bereits gutgeschrieben worden sein. Bitte prüfen Sie hierzu auch Ihren PayPal-Account.

Es entspricht keinesfalls unserem Anspruch, Kundenanliegen unbeantwortet zu lassen. Sollten weiterhin Unklarheiten bestehen, können Sie sich gerne nochmals direkt an uns wenden.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Jolondo-Team

Reply from Jolondo

Feb 25, 2026

Guten Tag,

vielen Dank für Ihr offenes Feedback.

Wir bedauern sehr, dass Sie mit der Lieferzeit und der Kommunikation nicht zufrieden waren. Die Verzögerung ist durch unvorhersehbare Probleme in der Lieferkette entstanden, was jedoch nichts daran ändert, dass die Situation für Sie äußerst ärgerlich war. Dafür möchten wir uns nochmals ausdrücklich entschuldigen.

Die angebotenen Nachlässe erfolgten im Rahmen unserer Kulanzmöglichkeiten. Ein darüber hinausgehender Ausgleich war uns leider nicht möglich.

Bezüglich der Rücksendekosten möchten wir klarstellen, dass ein Lieferverzug bei mangelfreier Ware rechtlich nicht automatisch zu einer kostenfreien Retoure führt. In solchen Fällen gelten unsere regulären Rücksendebedingungen.

Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und arbeiten kontinuierlich daran, unsere Abläufe und unsere Kommunikation zu verbessern.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Jolondo-Team

Reply from Jolondo

Feb 20, 2026

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre kurze und positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Kundenservice zufrieden sind.

Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrem Produkt und stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Beste Grüße
Ihr Jolondo Team

Reply from Jolondo

Feb 17, 2026

Liebe Frau Köse,

vielen Dank für Ihre Nachricht und die Angabe Ihrer Auftragsnummer (AU1157555). Es tut uns sehr leid, dass sich der Sendungsstatus seit der elektronischen Ankündigung bei DHL nicht weiterentwickelt hat und Sie seit mehreren Wochen auf eine Bewegung Ihrer Lieferung warten. Wir verstehen absolut, wie frustrierend das für Sie ist – bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten.

In einzelnen Fällen kommt es aufgrund von Streiks sowie Verzögerungen im Transportwesen seitens des Lieferanten dazu, dass Sendungen zwar elektronisch angekündigt werden, jedoch physisch später weitertransportiert werden. Dennoch hätten wir Sie hier transparenter informieren müssen.

Wir prüfen Ihren Auftrag umgehend intern sowie beim Versanddienstleister und melden uns schnellstmöglich mit einer klaren Rückmeldung bei Ihnen. Sollte sich bestätigen, dass die Sendung nicht ordnungsgemäß weitergeleitet wurde, werden wir selbstverständlich eine Ersatzlieferung oder – falls gewünscht – eine Rückerstattung veranlassen.

Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir kümmern uns darum und melden uns zeitnah bei Ihnen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Jolondo Team

Reply from Jolondo

Feb 17, 2026

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre deutliche Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass Sie bereits seit zwei Monaten auf Ihren Spiegel warten und sich immer wieder vertröstet fühlen. Wir verstehen Ihren Ärger absolut – insbesondere, wenn telefonische Kontaktversuche erfolglos bleiben und Sie sich gezwungen sehen, einen Konflikt über PayPal zu eröffnen. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.

Die wiederholten Verzögerungen sind auf Streiks sowie Probleme im Transportwesen seitens unseres Lieferanten zurückzuführen, wodurch es leider zu erheblichen und nicht planbaren Verzögerungen gekommen ist. Unabhängig davon hätten wir Sie transparenter, verbindlicher und schneller informieren müssen. Dass Sie dieses Gefühl nicht hatten, entspricht nicht unserem Anspruch an Kundenservice.

Wir möchten Ihren Fall nun konkret und priorisiert klären. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Bestellnamen, damit wir Ihnen umgehend eine klare Lösung anbieten können – entweder einen verbindlichen Liefertermin oder, falls Sie es wünschen, eine sofortige Stornierung und Rückerstattung.

Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und möchten die Situation für Sie schnellstmöglich klären.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Jolondo Team

Reply from Jolondo

Feb 17, 2026

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie bereits seit Wochen auf Ihren Spiegel warten und sich hingehalten fühlen. Wir verstehen Ihren Ärger absolut – insbesondere, wenn Sie lesen, dass auch andere Kundinnen und Kunden ähnliche Erfahrungen gemacht haben. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Die Verzögerungen sind leider auf Streiks sowie Probleme im Transportwesen seitens unseres Lieferanten zurückzuführen, wodurch es zu nicht planbaren Verzögerungen gekommen ist. Unabhängig davon hätten wir Sie transparenter und früher über den aktuellen Stand informieren müssen. Dass dies nicht ausreichend geschehen ist, entspricht nicht unserem Anspruch an Service und Kommunikation.

Wir möchten Ihren Fall nun konkret klären. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Bestellnamen, damit wir den Status Ihrer Bestellung umgehend prüfen und Ihnen entweder einen verbindlichen Liefertermin nennen oder – falls Sie es wünschen – eine sofortige Stornierung und Rückerstattung veranlassen können.

Vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und kümmern uns darum.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Jolondo Team

Reply from Jolondo

Feb 17, 2026

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie seit dem 28.11.25 auf Ihren Spiegel warten und die erhaltene Sendungsnummer offenbar nicht funktioniert. Wir verstehen Ihren Ärger und Ihre Enttäuschung sehr gut – insbesondere nach dieser langen Wartezeit. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.

Die Verzögerung steht im Zusammenhang mit Streiks sowie Problemen im Transportwesen seitens unseres Lieferanten, wodurch es leider zu erheblichen und nicht planbaren Verzögerungen gekommen ist. Dennoch hätten wir Sie transparenter informieren und schneller reagieren müssen. Dass Sie diesen Eindruck nicht gewonnen haben, entspricht nicht unserem Anspruch an Service und Zuverlässigkeit.

Wir nehmen Ihren Fall sehr ernst und möchten ihn umgehend klären. Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer sowie den Bestellnamen per E-Mail, damit wir den Status sofort prüfen und Ihnen eine klare Lösung anbieten können – entweder mit einem verbindlichen Liefertermin oder einer umgehenden Stornierung und vollständigen Erstattung.

Wir möchten die Situation schnellstmöglich bereinigen und hoffen, noch eine faire Lösung für Sie finden zu können.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Jolondo Team