Impag Shop Reviews 

Absolut inakzeptable Erfahrung.

Vor der Bestellung habe ich die Maße ausdrücklich angefragt und mir diese schriftlich bestätigen lassen. Erst auf dieser Grundlage habe ich die Ware bestellt und vollständig im Voraus bezahlt.

Geliefert wurde jedoch nur ein Teil der Bestellung. Zudem entsprechen die gelieferten Produkte nicht den zuvor bestätigten Maßen. Ich habe also weder die vollständig bezahlte noch die zugesagte Ware erhalten.

Besonders erschreckend ist das Verhalten des Unternehmens nach der Reklamation. Auf zahlreiche E-Mails erfolgt keinerlei Reaktion. Telefonisch ist niemand erreichbar bzw. Anrufe laufen ins Leere. Es gibt weder eine Stellungnahme noch einen Lösungsversuch. Ein Unternehmen, das nach vollständiger Bezahlung weder vertragsgemäß liefert noch auf Kundenanfragen reagiert, verliert jedes Vertrauen.

Mittlerweile drängt sich der Eindruck auf, dass Kunden nach Zahlungseingang schlicht ignoriert werden. Ein derartiges Geschäftsgebaren habe ich in dieser Form selten erlebt.

Sollte weiterhin keine Reaktion erfolgen, werde ich die Angelegenheit unverzüglich meinem Anwalt übergeben und sämtliche rechtlichen Möglichkeiten ausschöpfen. Darüber hinaus werde ich den Vorgang den zuständigen Verbraucherschutzstellen melden und meine Erfahrungen auf weiteren öffentlichen Plattformen dokumentieren.

Für mich ist dieses Unternehmen ein Paradebeispiel dafür, wie man Kundenservice nicht betreiben sollte. Eine klare Warnung an alle potenziellen Käufer: Seien Sie äußerst vorsichtig und dokumentieren Sie jede Zusage schriftlich.

Bis heute Stillschweigen!

Kulante Lösung für defekte Schutzgitter-Wandhalterung bekommen (kein Materialfehler!), d. h. es wurde ein komplettes Schutzgitter zum Preis der Wandhalterung geliefert.
Service Top! Antworten kommen sogar samstags.

Absolut empfehlenswert! Die Beratung war kompetent und professionell, die Kommunikation schnell und unkompliziert. Auf unsere individuellen Gegebenheiten wurde eingegangen und eine passende Lösung gefunden. Sehr entgegenkommender Service und ein tolles Produkt. Wir sind rundum zufrieden und würden jederzeit wieder dort kaufen. Vielen Dank!

Wir haben das Absperrgitter als Sicherheitszaun vor unserem Teich und Schwimmbad verwendet, damit unser Enkelkind gefahrlos frei rumlaufen kann. Natürlich haben wir den Zaun mit Stahlpfähle verstärkt, weil es lange gerade Strecken gab. Sieht toll aus und war wenig Aufwand

Wir hatten ein Fertigungsproblem bei einem Schlitten.
Nach Kontaktaufnahme erfolgte eine sehr schnelle und kulante Reaktion!
Top 👍

Ich bin rundum zufrieden mit dem Treppenschutzgitter von Impag. Besonders hervorheben möchte ich den äußerst freundlichen und hilfsbereiten Kundenservice. Als meine ursprüngliche Bestellung nicht auf Lager war, wurde mir unkompliziert und ohne Aufpreis eine alternative Variante angeboten. Ein wirklich toller Service!

Der Kontakt war durchweg schnell und angenehm. Auch die Lieferung erfolgte zügig. Das Schutzgitter ließ sich kinderleicht montieren und ist im Alltag super praktisch. Es entspricht genau meinen Vorstellungen und erfüllt seinen Zweck zuverlässig.

Ich kann sowohl das Produkt als auch den Service von Impag absolut weiterempfehlen!

Der Kunde im Mittelpunkt: ich habe die Hotline benutzt, um die richtige Konfiguration für ein Trennschutzgitter zu ermitteln. Prompte und kompetente Antwort nach wenigen Stunden am Wochenende. Ich habe daraufhin bestellt, leider kam eine Komponente in der falschen Größe an, dies wurde unmittelbar nach meiner Rückmeldung korrigiert. Insgesamt ein sehr freundlicher Kundenservice, so etwas ist in diesen Zeiten eher die positive Ausnahme. Vielen Dank!

Ich habe mehrere Schutzgitter bestellt. Die Ware ist von sehr guter Qualität. Schnelle Lieferung. Guter Kundenservice.

Bei einer verspäteten Rücksendung zeigte man sich kulant und kundenorientiert.

Absolute Weiterempfehlung.

Versandkosten vollkommen unangemessen !!
Der Hörnerschlitten wurde in einen dünnen Pappkarton gepfeffert und ging auf die Reise !!
DPD hat Gott sei Dank nochmal erheblich nachgebessert, sodass noch etwas zerfledderter Karton als Hülle übrig geblieben ist. Der Hörnerschlitten selbst hat eine kleine Macke abbekommen. Leider war telefonisch niemand erreichbar, warum auch ?? Geld wurde ja kassiert.
Ein ganz ganz unterirdisches Unternehmen, welches in keinster Weise empfehlenswert ist. NIE WIEDER !

Rückversand erfolgt auf eigene Kosten. Man zahlt also quasi doppelt. Besonders ärgerlich, wenn man die Ware trotz Stornierung zugeschickt bekommt.
Definitiv nicht zu empfehlen.

Die erste Bestellung hatte einen Lackdefekt. Keine telefonische Erreichbarkeit. Reaktion auf Mails war jedoch zeitnah. Ein Rückruf hat ebenfalls stattgefunden, daher akzeptabel. Retoure m.E. nicht akzeptabel, da ohne die Mitteilung der Paketnummer die Retoure nicht zugeordnet werden kann, obwohl ein Retourenschein explizit angefordert wurde. Qualität des Treppenschutzgitters ist in Ordnung aber nicht überzeugend. Verzieht sich schnell bei kleinster Anpassung des Schraubendrucks am Wandanschluss.

Super schneller Versand, Kundenservice antwortete auf Emails immer innerhalb der nächsten 12 Stunden, Rückgabe kein Problem , ich selbst kann die Firma nur empfehlen. Habe die anderen Bewertungen hier auch entdeckt,meine Erfahrungen waren durchweg nur positiv.

Wir hatten vor geraumer Zeit ein Treppenschutzgitter bestellt, dieses wurde geliefert und wir haben es aufgebaut - alles super! Unser Kind hatte dann jedoch recht schnell raus, wie man die Treppe hoch geht und wir bestellten 1:1 das selbe Schutzgitter erneut. Es kam ein komplett anderes Gitter, falsches Modell und falsche Farbe. Da wir die Gefahrenquelle trotzdem beseitigen wollten, dachten wir, wir testen es einfach aus. Das Gitter war extrem schmal, was für unseren Alltag (zb Kind und Wäschekorb hochtragen) nicht gemacht war. Somit haben wir per Mail dem Kundendienst geschrieben und das Gitter reklamiert. Hier wurde mir erstmal erklärt, wie ich denn schräg durch das Gitter gehen kann. Das war natürlich 0,0 die Antwort, die ich haben wollte, da das nicht zur Debatte stand, dass wir das Gitter behalten! Als Nächstes gab man zwischen den Zeilen zu, dass das Gitter, welches wir bestellt haben, nicht auf Vorrat hat und man doch einfach dieses behalten solle, es würde auch einen kleinen Rabatt geben. Dieses Gitter ist zudem günstiger, als das, welches wir bestellt hatten. Also hat man wissentlich einen günstigeren Artikel versendet mit der Hoffnung, dass der Kunde es nicht merkt! Wir haben schlussendlich das Gitter zurücksenden können. Das Geld wurde teilweise nach einem Monat zurücküberwiesen, es wurden 20€ für den Versand einbehalten. Auch hier setze ich mich mit dem Kundenservice in Verbindung und erhielt wenigstens nochmals 10€ zurück. Allgemein rate ich nun von dieser Firma ab, da es nicht kundenorientiert ist ohne Rücksprache einen günstigeren Artikel zu versenden, nur weil der bestellte teurere Artikel nicht auf Lager ist. Wir haben dann ein Impag-Gitter von eBay Kleinanzeigen gekauft und sind damit nun sehr zufrieden. Die Gitter an sich sind gut, der Service und die Abwicklung bei Rücksendungen aber miserabel!

KD Service Hotline nicht erreichbar, Keine Reaktion auf Emails.
Ich warte seit 3 Wochen auf eine Reaktion meiner Email. Kundenservice nicht erreichbar. Man wird jedes mal an den Email Support verwiesen mit einer Mailbox Ansprache.
Es ging im meinem Fall nur um einen Umtausch einer Verlängerung 30 cm zu 20cm. Zudem fehlten die Verbindungstifte in der Verlängerung, sodass man das Gitter nicht aufbauen konnte.
Keine Reaktion auf meine Emails....Es wurde kein Retourenschein geschickt und auch bis heute nicht geantwortet.
Habe die Verlängerung noch einmal extra bestellen müssen und bleibe jetzt auf der nicht benötigten Verlängerung sitzen.
Ein so unprofessionelles Vorgehen habe ich lange nicht mehr erlebt. Unfassbar Schlecht!!!
Ich bin stinksauer und kann hier nur von einer Bestellung abraten. Bis das Unternehmen antwortet kann unser Nachwuchs laufen....

Die Qualität des Schutzgitter ist nicht zu beanstanden.Die Sperrgutanlieferung verlief problemlos und zügig.
Dennoch müssen 2 Sterne abgezogen werden:
Aus den Größenangaben geht nicht hervor, wie lang das Gitter ohne die Spindeln ist. Damit geht einher, dass nicht ersichtlich ist wieviel Einstellspielraum die Spindeln bieten. Als explizit für das vorhandene Raummaß (103cm) nachgefragt wurde. Wurde das Teil mit 103cm Länge geliefert. Die Folge ist dass die Spindeln nicht herausgedreht werden können und damit eine optimale Befestigung nicht gegeben ist.