Took my money, promised to ship, did neither
Ordered XKAH Pro Silver bundle with accessories on March 22, 2026 (Order #38029, €406.60 via PayPal). The listing stated delivery in 1–2 days.
After 7 days — no shipping confirmation, no tracking number, no communication from the seller.
I contacted them on March 29. The CEO responded and promised to ship on Monday, March 30. He also offered to cancel and refund. Neither happened — no shipment, no refund.
I opened a PayPal dispute. The seller then claimed he could not issue a refund due to the open case and told me I would have to wait the full PayPal dispute period. PayPal's own policy allows sellers to refund during open cases.
As of today, I have not received my order or my money back.
Timeline: 7 days of silence, broken promise to ship, broken promise to refund, and a PayPal case still open. I would not recommend this shop.
Reply from HookahX.de | Shisha Online Shop
Lieber Mark,
vielen Dank für dein Feedback. Da deine Darstellung leider einige wesentliche Punkte auslässt, möchten wir den Sachverhalt für andere Leser richtigstellen.
Deine Bestellung vom 22. März betraf u.a. das XKAH Pro System — ein Produkt mit hoher Nachfrage, das wir für internationale Sendungen nach Spanien logistisch gesondert vorbereiten müssen. Als du dich am Samstagabend, den 29. März, erstmals bei uns gemeldet hast, haben wir dir noch in derselben Nacht geantwortet — innerhalb weniger Minuten. Dir wurde dabei direkt der geplante Versand am Montag mitgeteilt sowie eine vollständige Stornierung mit Erstattung angeboten.
Am Sonntag, den 29. März, haben wir dir erneut bestätigt, dass wir deine Bestellung stornieren und das Geld erstatten werden. Am Montag, den 30. März — noch bevor der Versandtag überhaupt abgeschlossen war — hast du einen PayPal-Fall eröffnet. Ein offener PayPal-Dispute blockiert systemseitig die Möglichkeit, eine manuelle Erstattung durchzuführen. Das ist keine Entscheidung unsererseits, sondern ein standardmäßiger Ablauf bei PayPal. Wir haben dir das transparent erklärt.
Zusammengefasst: Wir haben dir innerhalb von Minuten geantwortet, dir proaktiv eine Stornierung angeboten, eine Erstattung zugesagt — und du hast dennoch einen Dispute eröffnet, bevor eine der vereinbarten Fristen abgelaufen war. Dass der PayPal-Prozess nun seine reguläre Zeit in Anspruch nimmt, liegt in der Natur des von dir eingeleiteten Verfahrens.
Wir bedauern, dass die Erfahrung nicht deinen Erwartungen entsprochen hat, und wünschen dir alles Gute.