hikerhaus.de Reviews 26

Reply from hikerhaus.de

Apr 28, 2026

🏴󠁧󠁢󠁥󠁮󠁧󠁿Good day!
The customer ordered a pair of Xero Shoes for 60€ instead of 120€, which we shipped with DHL two days later.

The initial complaint was that, after we dispatched the parcel, it only arrived abroad 8 days later. Unfortunately, we are not responsible for this, and in the case of international shipping, this can unfortunately be normal — especially in December, which was the month in question.

However, the main issue was that we allegedly sent a used shoe because of discoloration on the sole. We looked into this and found that the pair had never been sold to another customer. The shoes had only been tried on by customers in our store in Berlin. Since the pair had already been in our store for 2–3 years, it can happen that the sole, which is also light-colored, naturally becomes discolored. The upper material of the shoe, however, was in new condition, clean, and showed no discoloration whatsoever.

We explained this openly to the customer, but she was not understanding and demanded either a return at our expense or an additional discount. We offered either an extra 5€ discount or the option to return the item at her own expense.

We did not consider it our responsibility to cover the return shipping for a new, unused shoe that we had sold at half price and shipped abroad, at considerable postage cost, two days after the order was placed.
In the end, the customer accepted our offer and we refunded the additional 5€.

Thank you for your attention!

Your Hikerhaus-Team

🇩🇪Guten Tag!
Die Kundin bestellte ein Xero Shoes Paar für 60€ statt 120€, welches wir nach zwei Tagen mit DHL verschickt haben. Der Vorwurf lag zuerst darin, dass das Paket nach unserem Versand erst 8 Tage später im Ausland ankam, wofür wir leider nicht verantwortlich sind und bei einem Auslandsversand leider auch normal sein kann, insbesondere im Monat Dezember in dem wir uns befanden.

Das Hauptproblem lag allerdings darin, dass wir einen benutzten Schuh aufgrund von Verfärbungen auf der Sohle versendet haben sollen. Allerdings hatten wir recherchiert und das Paar wurde Nie an einen anderen Kunden verkauft. Die Schuhe wurden ausschließlich von unseren Kunden mal in unserem Laden in Berlin anprobiert. Weil das Paar schon 2-3 Jahre in unserem Laden war, kann es vorkommen, dass die Sohle, die auch noch hell ist, natürlich verfärbt. Der Oberstoff des Schuhs war allerdings neuwertig sauber und hatte keinerlei Farbveränderungen. Das hatten wir der Kundin so offengelegt, die kein Verständnis dafür aufbringen konnte und entweder eine Rücksendung auf unsere Kosten forderte oder einen zusätzlichen Rabatt. Wir boten einen extra 5€ Rabatt an oder die Rücksendung des Artikels auf eigene Kosten an.

Wir sahen das nicht in unserer Verantwortung, die Rücksendung für einen neuen, unbenutzten Schuh zu tragen, den wir für halben Preis verkauft und ins Auslands für viel Porto nach zwei Tagen ab Bestellung verschickt haben. Im Endeffekt nahm die Kundin unser Angebot an und wir erstatten die 5€ extra.

Vielen Dank für eure Aufmerksamkeit!

Ihr Hikerhaus-Team

Reply from hikerhaus.de

Apr 28, 2026

🏴󠁧󠁢󠁥󠁮󠁧󠁿Good day,
We would like to point out that this review is defamatory. We are confident that we know who wrote this review.
The customer received a same-day email response to 7 out of 8 of their messages. The customer stated the start date of their tour as early August, and the tent arrived on July 25.

On July 30, the customer cancelled the order. The money was, of course, refunded.
We had stated a shipping time of approximately 14 days. However, due to the customs situation in 2025, which is well known to everyone, we had to wait longer for our goods that were held up in customs. At that time, we had already informed customers on our website that such issues could currently occur. This customer was also informed accordingly.

To protect our reputation, we will therefore report this review.

Nevertheless, we would like to thank our customers for their continued trust!
Your Hikerhaus-Team


🇩🇪Guten Tag! Wir möchten darauf aufmerksam machen, dass diese Bewertung verleumderisch ist. Wir sind uns sicher zu wissen, wer diese Bewertung verfasst hat. Der Kunde bekam auf 7/8 seiner Nachrichten, am selben Tag eine Antwort per Email. Er teilte als Startdatum seiner Tour Anfang August mit, das Zelt kam am 25.7.

Am 30.7. wurde der Auftrag vom Kunden widerrufen. Das Geld wurde natürlich erstattet. Wir hatten eine Versandzeit von ca. 14 Tagen hinterlegt, jedoch aufgrund der Zollsituation im Jahr 2025, die allen bekannt ist, mussten wir auf unsere im Zoll steckengebliebene Ware länger warten. Wir hatten zu diesem Zeitpunkt allerdings auf unserer Webseite schon darauf hingewiesen, dass sowelche Probleme auftreten können. Auch der Kunde wurde darüber informiert.

Um unseren Ruf zu schützen, werden wir anschließend diese Bewertung melden.

Trotzdessen bedanken wir uns bei unseren Kunden für deren anhaltendes Vertrauen!
Ihr Hikerhaus-Team