Happy Age Reviews 

Reply from Happy Age

Aug 4, 2026

Gentile Antonio, ci dispiace leggere che abbia percepito come negativa l'assenza di un assistente in struttura.

Desideriamo però precisare che, per questo soggiorno, il numero dei partecipanti era inferiore a 10 e, come chiaramente indicato sia nella scheda del pacchetto pubblicata sul nostro sito sia nel Foglio Notizie inviato prima della partenza, l'assistenza prevista era di tipo telefonico, con numeri dedicati del nostro Customer Care e recapiti di emergenza sempre disponibili.

Si tratta di una modalità organizzativa adottata per i piccoli gruppi e comunicata preventivamente a tutti i partecipanti, affinché ciascun cliente possa conoscere con precisione le caratteristiche del servizio acquistato.

Ci fa inoltre piacere che abbia scelto nuovamente questa struttura dopo il soggiorno dello scorso anno, circostanza che ci lascia pensare che l'esperienza complessiva sia stata positiva.

Proprio per questo, Le saremmo grati se volesse riconsiderare la valutazione complessiva assegnata. Una recensione di una sola stella rischia infatti di non rappresentare l'effettiva qualità del soggiorno e dei servizi ricevuti, ma esclusivamente un aspetto organizzativo che era stato chiaramente indicato prima della partenza.

Speriamo di poterLa accogliere nuovamente in uno dei nostri prossimi viaggi.

Un cordiale saluto.

Reply from Happy Age

Aug 4, 2026

Gentile Antonio ci dispiace leggere che il soggiorno non abbia soddisfatto le Sue aspettative.

Desideriamo tuttavia precisare alcuni aspetti. La struttura da lei scelta in fase di prenotazione è un villaggio 3 stelle, con caratteristiche e servizi differenti rispetto ai resort 4 stelle che aveva selezionato negli anni precedenti. La struttura è stata inserita nel nostro catalogo per venire incontro alle richieste di villaggi a prezzi più economici e con un buon rapporto qualità prezzo.

Per quanto riguarda l'assistenza, nella prima settimana il numero dei partecipanti era inferiore a 10 e, come previsto e comunicato prima della partenza, il servizio è stato garantito telefonicamente attraverso il nostro Customer Care e i numeri di emergenza, sempre reperibili. Dalla seconda settimana, con l'aumento del numero degli ospiti, è stato invece attivato anche il nostro assistente in loco.

Ci teniamo inoltre a evidenziare che durante il soggiorno non ci è pervenuta alcuna segnalazione da parte Sua. Se ci avesse contattati, come facciamo abitualmente, ci saremmo attivati immediatamente per verificare la situazione e cercare una soluzione insieme alla struttura.

Dai riscontri ricevuti dagli altri partecipanti emergono valutazioni complessivamente positive, motivo per cui ci dispiace non aver avuto l'opportunità di confrontarci con Lei mentre era ancora in vacanza.

Speriamo di poterLa accompagnare nuovamente in futuro, individuando una struttura maggiormente in linea con le Sue aspettative, come già avvenuto nelle precedenti esperienze con Happy Age.

Cordiali saluti.

Reply from Happy Age

Aug 5, 2026

Gentile famiglia Abbiati,

a seguito della vostra segnalazione ci siamo immediatamente attivati per effettuare le opportune verifiche in merito al comportamento della guida, poiché riteniamo che professionalità, disponibilità e rispetto nei confronti dei partecipanti siano elementi imprescindibili nello svolgimento di ogni nostro tour.

La vostra è stata, tuttavia, l’unica segnalazione di questo tipo ricevuta. Da parte degli altri partecipanti abbiamo raccolto riscontri positivi sull’esperienza complessiva, sull’organizzazione e sui servizi forniti durante il viaggio. Ci dispiace sinceramente che la vostra percezione sia stata diversa.

Happy Age organizza tour e viaggi di gruppo dal 2001. In oltre venticinque anni di attività abbiamo accompagnato migliaia di viaggiatori, raccogliendo nel tempo la loro fiducia e la loro soddisfazione. Una parte significativa dei nostri clienti torna infatti a scegliere Happy Age per i propri viaggi successivi, elemento che consideriamo la testimonianza più concreta della qualità e dell’affidabilità del nostro lavoro.

Comprendiamo che l’esperienza con la guida abbia inciso negativamente sul vostro giudizio. Riteniamo però che attribuire una sola stella all’intero tour esclusivamente per tale circostanza, senza considerare anche il programma, l’organizzazione, l’assistenza e gli altri servizi regolarmente forniti, restituisca una rappresentazione riduttiva dell’esperienza complessiva.

Confidiamo pertanto che, anche alla luce delle verifiche immediatamente avviate e dei servizi effettivamente ricevuti, possiate valutare una revisione del punteggio assegnato.

Cordiali saluti

Reply from Happy Age

Aug 5, 2026

Gentile Signor Pes,

ci dispiace apprendere che, in occasione del Bando Estate INPSieme Senior, abbia ritenuto di non aver ricevuto il riscontro atteso e abbia quindi scelto di rivolgersi a un altro operatore.

Durante il periodo di apertura del bando il nostro servizio di assistenza gestisce quotidianamente un numero particolarmente elevato di telefonate e richieste. Tutte vengono prese in carico ed evase secondo l’ordine di arrivo e nei tempi compatibili con le procedure previste. A seguito delle verifiche effettuate, non risultano tuttavia richieste rimaste senza gestione riferibili alla sua posizione.

Accogliamo comunque la sua segnalazione, perché ogni osservazione rappresenta per noi un’occasione per verificare e migliorare ulteriormente la qualità della comunicazione con i clienti, soprattutto nei periodi di maggiore affluenza.

Ci dispiace sinceramente che questa circostanza abbia interrotto il rapporto di fiducia costruito in precedenza e ci auguriamo che in futuro possa tornare a scegliere Happy Age.

Riteniamo tuttavia che una valutazione di una sola stella non rappresenti correttamente la qualità complessiva dei nostri servizi, anche considerando che, in questa occasione, non ha effettuato alcuna prenotazione né partecipato a un viaggio organizzato da Happy Age. Il suo giudizio esprime quindi un comprensibile disappunto relativo alla fase di contatto, ma non una valutazione diretta dei nostri programmi, dell’organizzazione, dell’assistenza e dei servizi di viaggio effettivamente erogati.

Per questo, anche alla luce dei rapporti intercorsi in passato, confidiamo che possa valutare una revisione del punteggio assegnato, rendendolo maggiormente proporzionato alla situazione descritta.

Cordiali saluti