GrandOptical NL Reviews 8

heftheuvel.heel goed geholpen door vrouwlijke medewerker.echt een topper.goede service .

Op basis van google review uitgekomen bij deze keten. Standplaats Den Bosch. Oogtest laten doen. Vriendelijk personeel (Laura), maar belangrijker: kundig en goed advies. Bleek alleen een leesbril nodig te hebben, die - als ik geen design bril wenste- ook bij een HEMA gekocht kon worden. Mocht ik ooit wel een bril nodig hebben, dan ga ik zeker naar hen toe.

GrandOptical Hoogstraat Den Haag centrum zeer klantvriendelijke behulpzaam personeel zeer goed en naar tevredenheid geholpen met nieuwe op sterkte zonnebril goede prijs snelle levering

Top we gaan er zeker weer langs bij bril of zonnebrillen vraag

Grand Optical, Frederick Hendriklaan, Den Haag gretig met dure brillen verkopen maar als na 3 maanden 1 pootje is afgebroken, is hun enige conclusie dat het door verkeerd gebruik van de klant is, bieden ze geen reparatie onder garantie. Slechts tegen betaling van reparatiekosten. Alleen winstbejag is hun drijfveer. Dus de enige oplossing voor een dure 3 maanden oude merkbril is een plakbandje, want zij bieden ABSOLUUT GEEN SERVICE!

Erg slechte ervaring met het filiaal van Gouda, niet erg behulpzaam meerdere malen fouten maken, persoonlijk zou ik hier niet teruggaan. Zelf maar naar Alphen gegaan om bril goed te laten stellen en ben hier zeer netjes en vriendelijk geholpen. Er werd tijd genomen en er werd een drankje aangeboden. Service daar is echt geweldig. Bij dit bedrijf geldt kijk naar wel filiaal je gaat, service bij het ene filiaal is beter dan het andere wat je niet zou verwachten voor de prijs die je betaald voor een bril en de merk positionering die Grand Optical voert.

Na meerdere positieve ervaringen bij verschillende GrandOptical vestigingen, ben ik vandaag helaas zeer onprofessioneel geholpen door medewerker Raymond in Arnhem Centrum.

Mijn overstap van bril naar lenzen begon met een proefpakket, waarin ik tot drie keer een set maandlenzen kon testen om de juiste sterkte te vinden. Na mijn eerste set kreeg ik een oogmeting, waarbij kleine aanpassingen werden gedaan. Vervolgens werd mij zonder verdere testmogelijkheid, geadviseerd om direct een vast pakket te nemen, omdat de medewerker ervan overtuigd was dat dit de juiste sterkte zou zijn. Achteraf een bijzonder besluit, want testen zat er dus niet meer in, maar op goed vertrouwen ben ik hiermee ingestemd.

Toen ik de lenzen ontving en merkte dat mijn zicht slechter t.o.v. van mijn vorige testlenzen was, ben ik vandaag terug naar de winkel gegaan. Een vriendelijke medewerksterster plande direct een controle in. Helaas verliep de meting en gesprek met Raymond ronduit onbeschoft. Binnen twee minuten concludeerde hij dat mijn sterkte wél klopte, ondanks dat ik aangaf minder scherp en wazig te zien. Toen ik door een test met een hogere cilinder wél scherper zag, werd dit door Raymond afgedaan als ‘niet mogelijk’ en ‘iets wat tussen mijn oren zat’.

Zijn houding was ongeduldig en ronduit onvriendelijk. Hij zuchtte constant, vroeg me haastig “En snel een beetje…” te antwoorden en leek totaal niet bereid om serieus mee te denken. Toen ik vroeg of hij überhaupt zin had om mij te helpen, werd dat genegeerd. Vervolgens bleef hij volhouden dat het probleem bij mij lag, ondanks dat ik met een eenvoudige test merkte dat een andere sterkte beter werkte. Als klap op de vuurpijl vroeg hij me meermaals oneerbiedig of ik het ‘wel begreep’ en of ik niet gewoon ‘terug moest naar een (in Raymonds zijn woorden): een brilletje’. Een totaal respectloze manier om met een klant om te gaan.

De communicatie was ronduit slecht en klantvriendelijkheid leek hier niet te bestaan. Het proefpakket, dat bedoeld is om sterktes te testen, bleek in de praktijk een eenmalige gok en vervolgens zat ik vast aan een halfjaarcontract, aangezien mijn sterkte alleen voor zes maanden kon worden afgesloten. Uiteindelijk kreeg ik de optie om de lenzen te retourneren, een bril te nemen of de lenzen te houden. Ik koos ervoor de lenzen in te leveren, vooral zodat ik kon vertrekken en hier nooit meer terug hoefde te komen.

Bij het inleveren van de lenzen vroeg een andere medewerker of ik toch maar voor een bril zou gaan. Toen ik aangaf dat ik naar een andere opticien zou gaan vanwege de slechte service en de onbeschofte communicatie, kreeg ik slechts een ongeïnteresseerde ‘ah oké…’ als reactie. Dit bevestigde alleen maar dat ik de juiste keuze heb gemaakt.

Conclusie: GrandOptical Arnhem neemt zijn klanten niet serieus, gaat onbeschoft om met klachten en schuift de schuld graag in de schoenen van de klant. Ik kom hier in ieder geval niet meer terug en raad iedereen aan een opticien te zoeken die wél luistert en professioneel met zijn klanten omgaat!

Ik heb een computerbril aangeschaft in het filiaal in Doetinchem. De optometrist, Robin, heeft mij geweldig geholpen. Hij is zeer ervaren en ook heel erg vriendelijk. Twee brillen voor de prijs van 1 en allebei echt top! Mijn oude bril werd zonder kosten gerepareerd. Echt een top zaak!