Teleurstellende ervaring bij spoedklus
Ik heb dit bedrijf ingeschakeld vanwege waterschade in de meterkast, waardoor de groepen vervangen moesten worden. Het betrof een spoedklus in het weekend. Op de website staat dat de monteur binnen 60 minuten ter plaatse is. In de praktijk klopt dat niet.
Rond 23.30 uur had ik het eerste contact met het bedrijf. Mij werd verteld dat er geen monteur meer dezelfde avond zou komen en dat de monteur de volgende ochtend tussen 09.00 en 11.00 uur aanwezig zou zijn.
Dat vond ik al opmerkelijk, aangezien het om een spoedgeval ging waarbij een elektricien noodzakelijk was. Hierdoor heb ik de hele nacht zonder stroom gezeten.
De volgende ochtend was er om 11.00 uur nog steeds geen monteur aanwezig. Uiteindelijk verscheen hij pas rond 12.30 uur. Vervolgens bleek dat hij niet over alle benodigde materialen en gereedschappen beschikte. Hierdoor moest hij opnieuw vertrekken om de juiste spullen op te halen. Hij is vervolgens meer dan een uur weggeweest, waardoor de werkzaamheden opnieuw vertraging opliepen.
Pas rond 16.00 uur was de meterkast hersteld en had ik weer stroom. Na afloop moest de betaling direct via een Tikkie worden voldaan.
Wat de situatie nog vervelender maakte, was de afhandeling van de betaling. Vooraf had ik met de monteur duidelijke afspraken gemaakt over de wijze van betaling en dat deze op een later moment zou plaatsvinden. De monteur ging hiermee akkoord. Tot mijn verbazing kwam hij hier later op terug en dreigde hij zelfs onderdelen weer te demonteren als er niet direct werd betaald. Een dergelijke handelswijze vind ik ongepast en onprofessioneel. Wanneer een monteur instemt met een betalingsafspraak, mag een klant erop vertrouwen dat deze afspraak wordt nagekomen. Het onder druk zetten van een klant door te dreigen reeds uitgevoerde werkzaamheden ongedaan te maken, past naar mijn mening niet bij een betrouwbaar en klantgericht bedrijf.
Daarnaast werd ik herhaaldelijk gebeld, wat ik als zeer intimiderend en onprofessioneel heb ervaren. Een betalingsverschil moet op een normale en zakelijke manier worden opgelost, niet door druk uit te oefenen of te dreigen met het ongedaan maken van uitgevoerde werkzaamheden.
Kortom: de communicatie, planning en afhandeling van deze spoedklus waren naar mijn mening onder de maat. De forse vertragingen, het ontbreken van de juiste materialen en de wijze waarop ik werd behandeld, maken dat ik geen vertrouwen heb in dit bedrijf. Op basis van mijn ervaring kan ik dit bedrijf helaas niet aanbevelen.