Disgraceful service - ignoring legal return rights (Order #295438082)
I returned my order via Hermes on Jan 17th. Hermes officially admitted a "processing error" (Bearbeitungsfehler) and failed to deliver the package to the shop, attempting to send it back to me instead. Under EU Law (Directive 2011/83/EU) and Dutch Law, the transport risk for returns lies with the trader.
I have provided the shipping receipt and Hermes' admission of guilt, yet e-mediaweb.nl is completely ignoring my emails and holding my money hostage. This is a clear violation of consumer rights. I have already refused the forced return from Hermes and demand my refund immediately.
11.02.2026 upd.
Ein Update zu meiner Odyssee mit e-mediaweb und Saturn: Hermes hat nun schriftlich bestätigt, dass das Paket unauffindbar ist (Status: „we are currently unable to find your shipment“). Obwohl der Händler mir zuvor schriftlich zugesichert hatte, das Geld bei Verlust sofort zu erstatten, weigern sie sich nun erneut.
Sie verlangen jetzt, dass ich das Ende einer wochenlangen internen Nachforschung abwarte. Das ist rechtlich völlig haltlos (§ 357 Abs. 4 BGB) – das Versandrisiko liegt beim Händler. Saturn schaut bei dieser offensichtlichen Verletzung von Kundenrechten einfach nur zu und leistet keinerlei Hilfe.
Update 11.02.2026:
Hermes has now officially confirmed that my return parcel is lost. Despite the seller's previous promise to issue a refund once the loss is proven, they are now stalling again. They want me to wait for the results of an internal investigation that could take weeks.
This is a direct violation of consumer rights (§ 357 Abs. 4 BGB). I have provided all the proof, but e-mediaweb continues to hold my money illegally. Saturn, as the platform, provides zero support.