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Super gut geschlafen bei Langstreckenflügen. Sehr guter und schneller Service.

Der Retourenvorgang ist aus meiner Sicht ungewöhnlich langatmig und damit einfach nervig. Auf meine erste Mail mit der Bitte um Mittteilung einer Rücksendeadresse bekam ich zunächst eine "endlose" Nachricht, warum es doch lohnenswert ist, das Kissen zu behalten. Ich hatte persönlich den Eindruck, dass mir hier jemand mit einer Art subtilem Nachdruck oder Überzeugungsarbeit meine Rücktrittsmöglichkeit dann doch nicht so ganz leicht machen will, im Sinne von "Hast du es denn auch richtig getestet" bis hin zu "Vielleicht kennst du ja jemanden der das Kissen braucht" oder der mehrmalige Hinweis in der Art "Denk bitte daran, dass du dein Geld im Zweifel auch nicht zurückbekommen kannst, wenn..."). Alles natürlich irgendwo legitim, aber für mich unnötig, zäh und wenn ich ehrlich bin, fast schon ein wenig unangenehm! Ich musste daher eine zweite Mail mit meiner Absicht des Rücktritts formulieren und teilte wiederum mitt, dass ich das Kissen wirklich NICHT haben möchte! Dann erhielt ich wieder eine lange Mail im schon geschilderten Stil, in der dann am Ende endlich die langersehnte Anschrift für die Rücksendung stand. Natürlich ließ es sich der Händler nicht nehmen, kurz vorher noch schnell auf ein Transportrisiko zu verweisen, welches beim Kunden liegt, um dann noch mit folgendem Text abzuschließen - Zitat:
"Wenn Artikel abgelehnt werden (z. B. unvollständig/beschädigt), erfolgt keine Erstattung.
Möchtest du die Ware in diesem Fall zurückerhalten, stellst du uns bitte ein Rücksende-Label bereit; wir sind nicht verpflichtet, abgelehnte Retouren auf unsere Kosten zurückzuschicken." Ein VHS Kurs im Bereich Vertragsrecht kann bei den zahlreichen Infos des Händlers nicht mithalten! Eine Ergänzung über die 12-monatige Beweislastumkehr wäre vielleicht noch sinnvoll?! :-) Oder soll der Kunde mit all den Hinweisen und quasi Warnungen am Ende eher verunsichert werden und behält dann das Kissen am Ende doch lieber? Ein Schelm der Böses dabei denkt. Ich für meinen Teil, kann allerdings nicht leugnen, dass genau dieser Eindruck bei mir entstanden ist. Vielleicht meint der Händler es auch einfach nur ein wenig zu gut mit seiner vermeintlichen Aufklärungspflicht. und will seine Kunden persönlich genauso umsorgen, wie das Kissen es versucht! Ich muss sagen, dass beides mich so gar nicht überzeugte. Sorry! Ich habe am Ende sogar sicherheitshalber Fotos gemacht vom Kissen, bevor ich es wieder einpackte. Nur um gaaanz sicher zu gehen! In 20 Jahren Online-Shopping ist mir das so noch nicht untergekommen. Eine aus meiner Sicht wirklich ungewöhnliche Customer-Journey von A bis Z.
Ich bin tatsächlich gespannt, ob ich mein Geld eimfach so zurückbekomme. Die Ware wurde ausgepackt und wieder eingepackt. Sollte also klappen.....oder??? Abschließend mein ganz persönlicher Hinweis an den Händler, den ich in seinem Stile versuche zu schreiben: "Lieber F...., bitte entnehme das von mir zurückgeschickte Kissen ganz vorsichtig und mit sauberen und vor allem trockenen Händen, um Flecken oder Ähnliches auf dem Stoff zu vermeiden. Bitte vermeide beim Auspacken auch scharfe Gegenstände zu benutzen, wie eine Schere oder zu lange Fingernägel. Mögliche Gefahr einer Produktbeschädigung besteht dadurch! In diesem geannten Fall muss ich das Geld dann trotzdem von dir zurückverlangen, weil ich für diese Verschlechterung natürlich nicht verantwortlich bin, sondern du. Das wirst du sicherlich verstehen. In diesem Fall sende ich dir gerne Fotos vom einwandfreien Zustand des Produkts bei meiner Absendung inkl. eidesstattlicher Versicherung eines Zeugen. Aber dies geschieht natürlich nur, wenn du Unachtsamkeit an den Tag legst! Ich unterstelle dir natürlich nichts, sondern will dich nur über potentielle Konsequenzen vorab informieren. " :-)) Also Leute, ganz ehrlich, eine entspannte Rückabwicklung sieht für mich total anders aus. Das Produkt hat mir auch nicht zugesagt. Zwei Sterne gebe ich mir für das Schreiben der Rezension! :-)

Update 02.12.: Die Rückzahlung ging dann doch zügig und ohne Komplikationen!

Von der Bestellung bis zum aktuellen Zeitpunkt war alles hervorragend.

Nackenkissen wurden schnell in guter Qualität geliefert. Ausprobiert, Kopf hat guten Halt und kippt nicht ab.

Schnelle Lieferung. Gute Qualität.
Das Nappy Reisekissen ist sehr anschmiegsam. Der Kopf kann nicht mehr nach vorne oder seitlich abkippen.
Der nächste Urlaub kann kommen.

Sehr schnelle Lieferung👍🏻, angenehmes Material, tolle Verarbeitung, kein chemischer Geruch. Das Nappy ist individuell auf die Halsgröße einstellbar und durch den Klettschutz, ein kleines Stück Stoff extra für das Klettstück, haftet nichts mit dem Klett zusammen und der Stoff riffelt beim zusammen rollen nicht auf. Ich habe das Kissen bei längeren Autofahrten getestet und ich bin ohne Beschwerden wieder aufgewacht. Der Langstreckenflug kann kommen.

Sehr schnelle Lieferung. Mein Nappy begleitet mich überall hin. Die Qualität ist super. 👍

Es ist ein tolles Produkt, super Service und schnelle Lieferung. Ich werd es bei meiner nächsten Flugreise ausprobieren, dann kann ich mehr sagen.

Das Nackenkissen kam sehr gut verpackt an. Es ist toll verarbeitet, der Bezug ist angenehm weich und es riecht nicht (was bei anderen Anbietern der Fall ist. Mit dem kleinen Säckchen ist es immer gut verstaut und nimmt keinen Platz weg. Toll ist der abnehmbare Bezug, so kann man ihn auch mal waschen.
Definitiv ist dieses Kissen sehr empfehlenswert!

Schnelle Lieferung, Ware wie beschrieben, Dankeschön

Sehr schönes Produkt. Empfehlenswert.

Nicht nur die Qualität ist top sondern auch der Kundenservice. Wir finden die Nappys toll am Hals und freuen uns diese bald auf dem Langstreckenflug zu testen. Wir können die nappys auf alle Fälle sehr empfehlen!

Lieferung problemlos und Nappy hält was es verspricht!

Ich hatte mir das Nappy für meine Australien-Reise bestellt und was soll ich sagen, ich bin richtig happy damit! Auf Langstrecken-Flügen und bei Busfahrten ist es ein richtiger Gamechanger! Ich konnte richtig gut schlafen - auch mit Gangplatz von Frankfurt nach Bangkok - und hatte auch keine Nackenprobleme! Ich würde das Nappy 100% weiterempfehlen! 👍🏼🫶🏼

super schnelle Lieferung, tolles Produkt!

Super bequemes Nackenkissen, das ab sofort auf jeder Reise dabei ist! Schnelle Lieferung, absolut top! Gerne wieder!

Endlich ein Nackenkissen das auch wirklich da stützt wo man es braucht. Super weiche gemütliche Polsterung .Absolute Kaufempfehlung 👌

Wir haben vier Kissen bestellt und diese auf einem Flug erprobt. Leider entsprach die Erfahrung nicht den Erwartungen. Trotz Nutzung gemäß Anleitung und fixiertem Klettverschluss boten die Kissen keinen ausreichenden Halt; der Kopf knickte seitlich ab, was bei allen Nutzern zu deutlichen Nackenbeschwerden führte. Hinzu kam ein intensiver chemischer Geruch, der das Tragen über längere Zeit sehr unangenehm machte.

Nach dem ersten Waschen der Bezüge stellte sich zudem heraus, dass diese nur mit erheblichem Aufwand wieder über die Kissenkerne zu ziehen waren. Darüber hinaus war eines der vier Modelle mit einer abweichenden Hülle ausgestattet, die keine Befestigung am Gepäck ermöglichte und sich damit als unpraktisch erwies. Der Kundenservice hatte uns zugesagt eine Ersatzhülle zu senden. 4 Wochen später ist hier leider immer noch kein Ersatz eingetroffen.

Besonders problematisch war der Umgang mit der beworbenen 30-tägigen Testphase. Zwar wurde uns vom Kundenservice angeboten, die Kissen auf eigene Kosten zurückzusenden. Gleichzeitig wurde jedoch mehrfach darauf hingewiesen – jeweils mit deutlich markierten Passagen –, dass getestete Kissen voraussichtlich nicht den Rücknahmebedingungen entsprechen würden. Im Fall einer Ablehnung sollten wir zusätzlich auch noch die erneuten Versandkosten tragen. Unter diesen Umständen war die Zufriedenheitsgarantie für uns faktisch nicht einlösbar.

Insgesamt sind wir sowohl mit der Produktqualität als auch mit der Abwicklung über den Kundenservice unzufrieden und würden von einem Kauf abraten.

Wir raten davon ab so viel Geld in die Kissen zu investieren, insbesondere, wenn der Kundenservice per se jegliche Kritik ablehnt und an keiner Lösungsfindung interessiert ist.

Tolles Nackenkissen,super bequem.
Man schläft endlich ohne offenen Mund.
Sehr zu empfehlen und tolle Qualität

Mein Nappy ist großartig und ich kann es nur jedem empfehlen. Es gab Probleme mit der Lieferung, wofür das Unternehmen wirklich nichts konnte. Ich habe eine Email an Dreamjoys geschrieben, das war an einem Samstag und es hat sich sofort und am gleichen Tag noch jemand gemeldet. Wo gibt es denn so etwas bitte noch? Kundenzufriedenheit und Kundenservice stehen hier wirklich an oberster Stelle.
Sehr, sehr freundlich und absolut kundenorientiert. Vielen Dank dafür. Ich kann das Nappy wirklich jedem empfehlen. Es fühlt sich super an und ich bin total happy damit. Und das Unternehmen ist, wie bereits erwähnt, absolut top.