dinmester.dk Reviews 54

Reply from dinmester.dk

Updated Jan 22, 2026

Tak for jeres anmeldelse. Vi vil gerne præcisere forløbet korrekt, da flere væsentlige forhold er udeladt.

Det er vigtigt at understrege, at I allerede ved første henvendelse var bekendt med, at rygningen var utæt. Dette var tydeligt dokumenteret ved hjemmelavede forsøg på tætning med isolering, hvilket desværre er en kendt årsag til, at eternitplader flækker yderligere – særligt i frostvejr.

Trods denne viden kontaktede I os ikke for fejlsøgning, men med en klar konklusion om, at inddækningen var utæt, og bestilte os direkte til:

Først at reparere inddækningen

Dernæst – da dette ikke løste problemet – at udskifte inddækningen helt

Allerede efter første besøg modtog I rapport og fotodokumentation, hvor de revnede plader tydeligt fremgik, og hvor det blev forklaret, at dette var den sandsynlige årsag til utætheden. Trods dette valgte I fortsat udelukkende at bestille arbejde på inddækningen.

Efter udskiftning af inddækningen blev I igen gjort opmærksomme på, at utætheden stammede fra en revnet eternitplade med asbest, hvilket kræver helt andre tiltag og ligger uden for vores opgave og ansvar. Dette blev dokumenteret med billeder – herunder et tydeligt billede af en direkte revne præcis i det område, hvor vandindtrængningen skete.

På trods af denne dokumentation blev det fortsat fastholdt, at det var inddækningen, og hele betalingen blev tilbageholdt. Af god vilje valgte vi uden beregning midlertidigt at udbedre forholdet, selvom det intet har med inddækningen at gøre. Regningen blev herefter betalt.

I anmeldelsen gives der indtryk af, at vi “suger penge ud” af jer. Det er ikke korrekt og afspejler ikke det faktiske forløb. Vi har gentagne gange givet faglige anbefalinger, både mundtligt og skriftligt, som ikke er blevet fulgt – til trods for klar dokumentation.

Vi står fuldt ud ved vores arbejde og giver naturligvis garanti på inddækningen. Vi kan derimod ikke tage ansvar for skader, der var kendt på forhånd, dokumenteret gentagne gange og som ligger uden for den aftalte opgave.

Reply from dinmester.dk

Sep 26, 2025

Hej Heidi,

Tak for din anmeldelse – vi er naturligvis kede af at høre, at du har haft en dårlig oplevelse.

Vi bliver dog nødt til at præcisere forløbet, så andre kan få hele billedet:

I henvendte jer oprindeligt med en utæt taghætte, som I ønskede repareret billigst muligt, og vi aftalte derfor en reparation uden garanti. Dette blev flere gange understreget telefonisk, og I accepterede betingelserne.

Ved ankomst viste det sig, at der ikke var tale om en taghætte, men en stålskorsten, hvilket ændrede opgaven væsentligt. Vi kunne derfor ikke afmontere den, som oprindeligt aftalt, men vi fuge­de utætheden i inddækningen, som en midlertidig løsning.

Vi gjorde jer opmærksomme på, at en sådan reparation ikke kan garanteres, og at en korrekt løsning kræver yderligere materialer eller en ny inddækning. Vi sendte jer et tilbud på dette, samme dag.

Prisen på 2.500 kr. var vores minimumspris, som vi havde aftalt på forhånd – uanset tidsforbrug – og dette blev også betalt af jer på stedet.

Vi kan godt forstå, at det er frustrerende, hvis problemet fortsætter, men vi kan kun garantere en varig løsning, hvis der laves en ny inddækning med de rette materialer. Det tilbud står stadig ved, og I er altid velkomne til at kontakte os, hvis I ønsker arbejdet udført.

Vi bestræber os altid på at være tydelige omkring vores vilkår, og vi beklager, hvis der er sket misforståelser undervejs.

Reply from dinmester.dk

Aug 13, 2025

Hej,

Tusind tak for, at du bestilte en fejlsøgning hos os. Denne blev som aftalt udført til 3.500 kr. og aftalt før opstart. Herefter gav vi et tilbud på alle de ønskede opgaver – tilpasset dit maksimumbudget, som vi aftalte, at vi skulle holde os inden for.

Da budgettet var væsentligt lavere end det samlede behov (ca. 1/4 af det anbefalede arbejde), gjorde vi tydeligt opmærksom på, at vi ikke kunne nå alt. Derfor var tilbuddet udformet, som det var, hvilket også blev forklaret telefonisk.

Du efterspurgte en fast pris, men vi sagde tydeligt nej, da vi ikke tager chancer på usikkert omfang. Vi anbefalede dig endda at gå videre med en konkurrent, hvis det var vigtigt for dig at få en fast pris.

Vi er kede af, at dette resulterede i en 1-stjernet anmeldelse og en ubetalt regning, da alle aftaler blev overholdt. Tak for anmeldelsen, og vi håber, at projektet forløber godt hos din nye leverandør.

Reply from dinmester.dk

Jul 25, 2025

Kære Ellen
Tak for din anmeldelse.

Jeg undrer mig over, hvorfor anmeldelsen er skrevet under et andet navn end dit eget.

Hos os udfører vi alt det, kunderne beder os om – men vi forventer naturligvis også, at der betales for det. Takker man nej, laver vi det ikke.

I dit tilfælde ønskede du, at vi skulle pudse rygningen i regnvejr. Det sagde vi nej til. Selvom du selv ville tage ansvaret for eventuelle skader – f.eks. mørtel, der kunne løbe ned på dit eller naboens tag – valgte vi at stoppe arbejdet og udsætte det til bedre vejr. At du tolker dette som om, vi er “stukket af”, er ærgerligt.

Vi holder os til faglige standarder og kvalitet – også når vi bliver presset til andet. At det fører til en anmeldelse som denne, er dit valg, men vi står ved vores vurderinger og kommunikation hele vejen igennem.

Efter vores telefonsamtale og din anmeldelse har vi nu valgt at annullere ordren vedrørende tagrygningen. Vi vender derfor ikke tilbage, når vejret bedres efter uge 30-31, som ellers var planen.

Reply from dinmester.dk

Dec 17, 2024

Kære Anna Mielcke,

Vi er kede af at høre, at du har haft en dårlig oplevelse. For at sikre en korrekt fremstilling af sagen, ønsker vi at præcisere nogle vigtige forhold.

1. Arbejdsomfang og klar kommunikation
Vi blev hyret til at udføre fejlsøgning og en midlertidig udbedring for at reducere skaderne. Allerede inden arbejdet gik i gang, forklarede vi, at en varig løsning krævede yderligere tiltag. Vejret forhindrede os i at udføre en fuld udbedring, og derfor præsenterede vi et tilbud på fejlsøgning og midlertidig udbedring i januar 2024.

Arbejdet blev påbegyndt, og fejlsøgningen blev udført. Grundet tagets dårlige tilstand kunne en varig løsning ikke gennemføres. Dette blev kommunikeret til dig, og vi fremsendte et nyt tilbud på de nødvendige reparationer.

2. Fakturering og betaling
Det oprindelige tilbud var på 11.093 kr., men den endelige faktura blev reduceret til 8.326,19 kr.. Den 1. februar 2024 forklarede vi dig i en mail, hvad tilbuddet dækkede, herunder udgifter til stillads og sikkerhed. Du godkendte dette, og arbejdet blev udført den 15. februar 2024.

Trods gentagne rykkere blev betalingen ikke modtaget inden fristen. Derfor fremsendte vi en lovpligtig inkassovarsel, som vi er juridisk forpligtet til at gøre ifølge retsplejeloven. Vi ønsker at præcisere, at dette ikke er en trussel, men et juridisk krav.

3. Tilbud og annullering
Efter fejlsøgningen præsenterede vi et tilbud på de nødvendige reparationer for at sikre taget. Trods flere henvendelser fra os, modtog vi hverken svar eller betaling, hvilket førte til, at vi annullerede tilbuddet. Dette blev meddelt skriftligt i en mail den 27. februar 2024.

For at dokumentere dette gengiver vi her hele mailen:

Mail sendt til Anna Mielcke d. 27. februar 2024

Hej Anna

Tusind tak for din mail.

Jeg er meget uforstående overfor din mail, da jeg bestemt føler, vi har forsøgt at kontakte dig op til flere gange. Herfor har vi været nødsaget til at gå de skridt, du har følt som trusler.

Dette er ikke trusler, det er blot varslinger, da vi jf. retsplejeloven er nødsaget til at varsle vores kunder omkring ubetalte regninger 10 dage før, vi kan inddrive hos dem.

Vi har kontaktet dig pr. mail og telefonisk.

Du har ikke svaret tilbage eller ringet tilbage på de ubesvarede opkald eller mails.

Herfor føler vi, at du prøvede at undgå betaling af regningen.

Vi går meget op i, at samarbejdet går begge veje. Uanset årsag føler vi ikke, samarbejdet har forløbet, som det skal, og derfor kan vi ikke hjælpe dig videre i din sag med dit tag.

Herfor annullerer vi tilbuddet, vi har sendt til dig. Dette skyldes, at betalingerne ikke er modtaget, som aftalt.

Da du har betalt for vores service, vil jeg blot forklare dig dit videre forløb.

Dit tag er meget medtaget og trænger til en reparation af murer, udskiftning af tegl samt reparation på mørtel mv.

Hertil er der også en del sætningsskader, som skal udbedres.

Hvis det ikke bliver repareret inden for den nærmeste fremtid, skal du forvente yderligere skader. Hertil kan du risikere, at det bliver dyrere, og forsikringen ikke dækker pga. manglende vedligehold.

Vi ved ikke, hvordan andre håndværksvirksomheder vil udbedre eller reparere, eller om de gør.

Så her kan vi dog ikke rådgive dig videre desværre.

4. Afsluttende bemærkning
Vi har gennem hele forløbet haft åben og klar kommunikation. Vi præsenterede tilbud, udførte fejlsøgning og midlertidig udbedring og forklarede de nødvendige tiltag for at sikre taget.

Vi bemærker også, at anmeldelsen kom kort efter, at vi sendte et nyhedsbrev. Hvis dette har forårsaget irritation, beklager vi.

Vi ønsker at fremhæve, at vi har handlet med fuld gennemsigtighed gennem hele forløbet og overholdt vores forpligtelser i henhold til lovgivningen. Skulle der stadig være uklarheder, er vi naturligvis åbne for dialog.

Mvh Din Mester ApS

Reply from dinmester.dk

Oct 13, 2024

Tak for din anmeldelse. Vi er glade for, at vi har kunnet udbedre de fejl og mangler, du har påpeget, og vi beklager de gener, du har oplevet undervejs.

Vi undrer os dog over din anmeldelse, da vi naturligvis har erkendt og rettet de fejl, du har fremhævet. At der er gået 1-2 måneder i processen, har du været oplyst om fra starten, og vi meddelte, at vi først kunne udbedre det i oktober. Det er også vigtigt for os at fremhæve, at vi har været til at få kontakt med gennem hele forløbet, og vi har altid svaret dig inden for maksimalt én hverdag, når du har haft spørgsmål.

Vi beklager, at vi kun kunne tilbyde dig to valgmuligheder for tidspunkter og herefter gav kort varsel den pågældende dag. Vi prioriterede at få arbejdet færdiggjort, så vi kunne lukke sagen hurtigst muligt.

Vi afventer stadig dit svar på mail vedrørende de sidste detaljer og står klar til at få afsluttet sagen til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,
Din Mester ApS