I would not recommend this shop based…
I would not recommend this shop based on my experience. My order was never delivered, and after I cancelled the order due to the non-delivery, the shop refunded only my order only partially, withholding €7.50 as “return costs” for the goods I never received. The handling of the situation and the refund has been disappointing and very much complicated.
Reply from dermaskinshop.nl
Beste Daria, bedankt voor je beoordeling. Hier ben je ook al reviews aan het plaatsen. Je verteld onwaarheden over ons bedrijf en bij Webwinkelkeur hebben ze je review al verwijderd omdat wij het tegendeel konden bewijzen.
We hebben het pakket netjes naar je verzonden. Echter kon het tot 2 keer toe niet geleverd worden omdat je op een opvanglocatie woont. We hadden gevraagd om met een ontvangstcode te bezorgen waarmee je zelf je pakket in ontvangst kon nemen en dat mag door niemand anders zonder deze code zodat je pakket niet kwijt kon raken.
In je T&T kon je alles volgen en ook zien dat de bezorger nog een keer terug kwam je had het toen ook nog bij een afhaalpunt kunnen laten bezorgen. Echter toen kon hij het pakket voor de 2e bezorging ook niet persoonlijk aan je overhandigen. Daardoor is het pakket retour gekomen naar ons. Echter hebben wij wel kosten hiervoor moeten maken.
We wilden een nieuw pakket naar een afhaalpunt sturen maar je wilde geen oplossing. Ook je communicatie richting ons was zeer onvriendelijk al vanaf het 1e mailtje dat wij ontvingen van je. Daarom hebben wij 7,50 in mindering gebracht voor de gemaakte kosten omdat het pakket niet bij je bezorgd kon worden doordat je zelf het niet aannam. Je was ook vooraf op de hoogte van onze werkwijze waarmee je akkoord bent gegaan.
Deze actie van jou heeft ons 30 euro gekost en dan is 7,50 een mooie bijdrage in de onnodige kosten die wij hebben moeten maken omdat we je pakket persoonlijk bij je wilde laten bezorgen.
Hartelijke groeten van de klantenservice