Daekline Reviews 42

Reply from Daekline

Oct 13, 2025

Hej!
Vi beklager oprigtigt, at du har haft en dårlig oplevelse hos os – det er naturligvis ikke den service, vi ønsker at levere.

Årsagen til situationen er, at det pågældende dæk desværre viste sig at være udsolgt, og de sidste på lageret havde en ældre produktionsdato, som vi vurderede ikke levede op til vores kvalitetskrav. Vi ønskede derfor ikke at sende dem videre til kunden.

Vi forsøgte i stedet at finde et tilsvarende alternativ af høj kvalitet, og det tilbud, du fik, var ment som en kompensation – men vi forstår selvfølgelig, hvis det ikke levede op til dine forventninger.

Vi tager din feedback seriøst og arbejder løbende på at forbedre vores lagerstyring og kommunikation, så lignende situationer undgås fremover.
Du er altid velkommen til at kontakte os direkte, så vi kan finde en løsning, du bliver tilfreds med.

Med venlig hilsen,
Team Daekline.dk

Reply from Daekline

Jul 21, 2025

Hej Lars,

Tak for din anmeldelse.

Vi er kede af at høre, at din oplevelse med vores kundeservice ikke har levet op til forventningerne. Vi har været inde og kigge på sagen, og vi kan se, at en af vores produktspecialister har gennemgået den og efterfølgende forsøgt at kontakte dig på mail for at give et kvalificeret svar.

Vi beklager, hvis kommunikationen ikke er nået ordentligt frem, eller hvis du har oplevet manglende opfølgning. Det er naturligvis ikke den service, vi ønsker at levere.

Vi vil meget gerne sikre, at din sag bliver afsluttet tilfredsstillende. Du er velkommen til at kontakte os direkte på +4589870690 / info@daekline.dk, så vi kan følge op og finde en løsning.

Med venlig hilsen
Emil

Reply from Daekline

Jul 21, 2025

Hej,

Tak for din anmeldelse – og for at dele din oplevelse med os.

Vi er oprigtigt kede af at høre, at din bestilling og kontakten med vores kundeservice ikke har levet op til dine forventninger. Det er bestemt ikke den oplevelse, vi ønsker at give vores kunder.

Vi forstår, at det har været frustrerende at vente på boltene – især op til en planlagt ferie. Der er desværre sket en forsinkelse i forsendelsen, og vi beklager meget, at du ikke modtog track and trace samt den nødvendige opfølgning fra vores side. Det er helt klart noget, vi skal blive bedre til.

Vi sætter stor pris på din feedback og tager den til os, så vi kan forbedre både vores kommunikation og levering fremadrettet.

Hvis der er noget, vi kan gøre for at følge op eller rette op på situationen, er du meget velkommen til at kontakte os direkte på info@daekline.dk eller +45 89 87 06 90.

Med venlig hilsen
Jade, marketingchef
Dækline

Reply from Daekline

Jul 21, 2025

Tak for din anmeldelse og for at dele din oplevelse med os.

Vi er naturligvis kede af at høre, at du har haft en utilfredsstillende oplevelse med både produktet og vores kundeservice. Det er ikke den standard, vi ønsker at stå for.

Vi vil dog gerne præcisere, at vi ikke har ignoreret sagen, men derimod har været i kontakt med dig og forsøgt at finde en løsning. Som tidligere kommunikeret har vi tilbudt:

At dække transportomkostningen på 1.460 DKK,

At udskifte fælgene, hvis de viser sig at være fejlbehæftede,

Samt gratis afbalancering med modvægtmaskine, en service vi normalt fakturerer 2.500 SEK for.

Vi mener, at dette er et fair og generøst tilbud under de givne omstændigheder – især da sagen oprindeligt blev afsluttet og senere genåbnet på din opfordring. Vi har i god tro ønsket at finde en løsning, men vi kan desværre ikke dække øvrige meromkostninger, der ikke er dokumenteret eller opstået som følge af fejl fra vores side.

Vi beklager, hvis kommunikationen ikke har levet op til dine forventninger, men vi har hele vejen forsøgt at håndtere sagen professionelt og samarbejdsvilligt.

Hvis du ønsker at acceptere det tilbud, vi har fremsat, hører vi gerne fra dig med ønsket dato og tidspunkt, så vi kan booke en ny tid.

Med venlig hilsen
Jade, marketingchef
Dækline

Reply from Daekline

Jul 21, 2025

Hej Michael,

Tak for din anmeldelse.

Vi er kede af at høre, at du har oplevet manglende opdatering og respons i forbindelse med din ordre. Det er naturligvis ikke den oplevelse, vi ønsker, at vores kunder skal have – og vi forstår fuldt ud din frustration, når forventninger til levering og kundeservice ikke bliver indfriet.

Vi vil meget gerne undersøge din sag nærmere og finde ud af, hvad der er gået galt i forløbet. Vores mål er altid at levere både produkter og service til tiden – og vi beklager, hvis det ikke har været tilfældet her.

Du er meget velkommen til at kontakte os direkte på info@daekline.dk eller telefon +45 89 87 06 90, så vi kan få løst sagen hurtigst muligt.

Vi takker for din tålmodighed og håber at få muligheden for at rette op på oplevelsen.

Med venlig hilsen
Jade, marketingchef
Dækline

Reply from Daekline

Jul 21, 2025

Tak for din feedback.

Vi er kede af at høre, at du har haft en negativ oplevelse med vores kundeservice. Det er bestemt ikke det indtryk, vi ønsker at efterlade. Vi tager din kommentar seriøst og bruger den internt til at forbedre vores service.

Hvis du ønsker, at vi følger op på din sag, er du meget velkommen til at kontakte os direkte på info@daekline.dk eller telefon +45 89 87 06 90 – vi vil gerne hjælpe.

Med venlig hilsen
Jade, marketingchef
Dækline

Reply from Daekline

Jul 21, 2025

Hej,

Tusind tak for din anmeldelse og de pæne ord!

Vi er glade for at høre, at leveringen gik hurtigt og gnidningsfrit – og at du er tilfreds med dine Avalon fælge. Det betyder meget for os, at du tager dig tid til at dele din oplevelse.

Vi håber, du får stor glæde af dine nye fælge – og du er altid velkommen tilbage hos os.

Med venlig hilsen
Jade, marketingchef
Dækline