Very disappointing experience.
Very disappointing experience.
Poor quality sofa, and an extremely expensive mattress that is honestly not comfortable at all.
We exercised our legal 14-day right of withdrawal for an online purchase, but while they agreed to take back the sofa, they refused to take back the mattress simply because it had been unwrapped and tested.
A mattress must obviously be tested to assess comfort. Refusing the return of such an expensive product is not acceptable and goes against consumer protection principles.
Their “satisfied or refunded” promise is misleading.
Very poor after-sales service and not a company I would recommend.
Reply from Convertible Center
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas répondu à vos attentes.
Concernant le matelas, nos Conditions Générales de Vente, acceptées lors de la commande, précisent que pour des raisons d’hygiène, tout matelas déballé et utilisé ne peut être repris ni remboursé dans le cadre du droit de rétractation.
Le canapé, quant à lui, a bien été accepté au retour conformément à nos conditions.
Nous restons néanmoins à votre disposition pour toute demande complémentaire.
Cordialement,
L'équipe Convertible Center
