Conasi Reviews 22

Reply from Conasi

Updated 5 days ago

¡Mil gracias por tu recomendación, LORD GAME! Nos alegra mucho saber que el asesoramiento con tu panificadora y las recetas te han servido de ayuda. En Conasi creemos que la venta es sólo el principio, y nos encanta acompañaros para que saquéis el máximo partido a vuestros productos. Es un placer tener clientes tan detallistas. ¡A disfrutar de esos panes caseros y gracias por confiar en Conasi!

Reply from Conasi

5 days ago

¡Muchas gracias por tu reseña, Olga! Para nosotros es una prioridad absoluta que los productos lleguen rápido y, sobre todo, que cumplan con los estándares de salud que buscas. Saber que nos recomiendas a otras personas es el mejor regalo que podemos recibir. Gracias por formar parte de la familia Conasi durante todo este tiempo. ¡Saludos!

Reply from Conasi

Updated 6 days ago

Buenos días, Julio.

Es un placer para todo el equipo recibir comentarios tan positivos. En Conasi nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad junto con un servicio post-venta eficiente, por lo que nos alegra saber que la gestión de tu pedido y la atención telefónica fueron satisfactorias. Nos encanta saber que la consulta sobre la cafetera te ayudó a decidirte; le pasaremos tus palabras a nuestra compañera, ¡le va a encantar leerlas!

Agradecemos mucho tu confianza y que valores nuestro sistema de recogida de devoluciones. Nos esforzamos para que el proceso de devolución sea lo más sencillo y económico posible, porque sabemos que vuestro tiempo y tranquilidad son lo primero.

Quedamos a tu entera disposición para lo que necesites en el futuro.

¡Gracias por elegirnos para tu HOGAR SALUDABLE Y LIBRE DE TÓXICOS!

Reply from Conasi

Updated 5 hours ago

Hola, TR. Lamentamos sinceramente que tu experiencia no haya sido satisfactoria. En nuestros 20 años de trayectoria, la seguridad alimentaria y el respeto al cliente han sido nuestros pilares, y en este caso hemos actuado siguiendo estrictamente la legalidad y buscando soluciones desde el primer minuto.

Tras tu primera comunicación indicando la recepción de 3 envases abiertos, procedimos de inmediato a su reposición sin coste. No nos has mencionado que el resto de artículos tuvieran algún defecto en ninguna de tus comunicaciones.

Lamentamos que el transporte fallara nuevamente. Ante esto, te ofrecimos el reembolso íntegro del importe total de tu pedido (el aproximado de 130€, que mencionas en tu reseña). Pero en lo que no coincidimos es en que la normativa de consumo establece que la resolución de un contrato implica la restitución mutua de las prestaciones. Y nos solicitas la devolución del importe de todo el pedido, pero deseas conservar los artículos que llegaron en perfecto estado. Legalmente, el reembolso total está vinculado a la devolución del pedido completo.

Coincidimos plenamente en que un producto manipulado no puede reintroducirse en el mercado. Por ello, te ofrecimos enviar un transporte para retirar el producto defectuoso y gestionarlo nosotros como residuo profesional, evitándote cualquier molestia de reciclaje.

Nuestra propuesta sigue en pie: el abono de los productos afectados de forma inmediata, o el abono total del pedido contra la devolución del mismo. En Conasi siempre asumimos nuestra responsabilidad, pero no podemos realizar reembolsos de productos que el cliente decide no devolver y desea conservar.

Un saludo

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Updated Apr 27, 2026

Hola Raquel,

Lamentamos mucho que la espera durante la gestión con el fabricante, que es lo que se demoró, te hiciera sentir así, pero nos consta que tu caso quedó totalmente resuelto.

Como sabes, te enviamos una nueva unidad revisada personalmente por nuestro equipo para asegurar que estaba perfecta y, además, te facilitamos un detalle comercial por las molestias. Nos consta que ya has vuelto a confiar en nosotros realizando un nuevo pedido, lo cual nos hace mucha ilusión porque demuestra que, por encima de este malentendido, valoras la calidad de nuestros productos y nuestro servicio.

Sentimos que en un momento de frustración calificaras nuestra labor de 'fraude'; nada más lejos de nuestra intención, ya que trabajamos cada día por la transparencia y la salud de nuestros clientes.

¡Gracias por seguir formando parte de Conasi y disfruta de tu compra!

ACTUALIZACIÓN:

Hola de nuevo, Raquel:

Muchas gracias por actualizar tu reseña y por confirmar que, finalmente, pudimos cumplir con tus expectativas. Tienes toda la razón: la confianza se demuestra con hechos y te agradecemos enormemente que cumplieras tu palabra de volver a confiar en nosotros para tu siguiente compra.

Tomamos nota de lo que nos comentas sobre el 'desgaste' y el tiempo de espera; nuestro objetivo es que esos procesos sean cada vez más ágiles para que solo tengas que preocuparte de disfrutar de tus productos. En este caso, excepcionalmente, tuvimos que consultar con el proveedor al tratarse de una incidencia de la que desconocíamos su causalidad, y fue la espera de esa valoración técnica lo que dilató el 'timing' de nuestra resolución contigo.

Gracias por tu sinceridad y por seguir formando parte de la familia Conasi. ¡Nos alegramos mucho de que todo quedara arreglado!

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Apr 22, 2026

Hola Paquita,

Gracias por valorar la calidad de nuestros productos. En Conasi seleccionamos cuidadosamente materiales libres de tóxicos y de alta durabilidad, lo que a menudo implica costes de fabricación más elevados que las opciones convencionales.

Respecto a las devoluciones, entendemos que puede ser un inconveniente. Como empresa especializada, no incluimos los costes de posibles devoluciones en el precio de venta inicial (lo que nos obligaría a encarecer los productos para todos). Por ello, si un cliente decide devolver un artículo por un motivo ajeno a un defecto de fabricación, solicitamos que asuma el coste del transporte. Intentamos que esta política sea lo más clara y transparente posible en nuestra web antes de la compra.

Agradecemos mucho tu feedback, ya que nos ayuda a explicar mejor cómo trabajamos para ofrecer las mejores alternativas para la salud.

Un saludo del equipo de Conasi

Reply from Conasi

Apr 22, 2026

¡Hola Laura!

Muchísimas gracias por compartir tu experiencia con nosotros. Nos hace mucha ilusión leer que nuestro equipo de atención al cliente te ayudó a elegir los tarros de fermentación ideales para ti; para nosotros es fundamental que cada cliente se lleve a casa lo que realmente necesita.

Nos esforzamos mucho para que nuestros envíos sean rápidos y, sobre todo, para que el embalaje sea seguro y sostenible, protegiendo al máximo vuestros productos.

¡Disfruta mucho de tus fermentos y aquí nos tienes para cualquier otra duda que te surja! Saludos de parte de todo el equipo

Reply from Conasi

Apr 22, 2026

Hola Isabel,

Muchas gracias por tu confianza de siempre. Nos alegra confirmar que, tras las gestiones realizadas, tu caso quedó resuelto con la recogida del hervidor y el reembolso íntegro.

Te pedimos disculpas si durante el proceso sentiste falta de información. En ocasiones, cuando consultamos con los fabricantes para asegurar la máxima precisión técnica sobre el diseño y la seguridad de un producto, los tiempos se alargan un poco más de lo que nos gustaría.

Nuestra prioridad era darte una respuesta rigurosa y, sobre todo, que quedaras satisfecha con la solución final. Tomamos nota de tu feedback para mejorar nuestra comunicación mientras realizamos estas gestiones internas.

¡Gracias por seguir formando parte de la familia Conasi!

Reply from Conasi

Apr 22, 2026

¡Hola! Muchísimas gracias por tu reseña y por tus amables palabras.

En Conasi, sabemos que lo que realmente define a una empresa no es no tener nunca un problema, sino cómo responde cuando algo no sale como se esperaba. Nos alegra mucho saber que la gestión de tu sartén SKK ha sido satisfactoria para ti; nuestra prioridad es que puedas seguir disfrutando de una cocina saludable con total tranquilidad.

Gracias por confiar en nosotros y por valorar nuestro compromiso con el cliente. ¡Un saludo de parte de todo el equipo!

Reply from Conasi

Oct 21, 2025

Hola Manuel, gracias por tu tiempo y por compartir una valoración tan completa. Nos encanta que destaques que el envío ha sido rápido y sin problemas, y que los productos han cumplido perfectamente con tus expectativas. Nos esforzamos mucho para que la logística sea impecable y para que cada producto que llega a tus manos esté a la altura.
​Y has identificado el corazón de Conasi: el compromiso con la salud y el medio ambiente es la base de nuestra selección. Es genial que esa filosofía se perciba y sea lo que más te guste de nosotros.
​Por último, estamos totalmente de acuerdo contigo en la importancia de la comodidad. Por eso nos aseguramos de ofrecer opciones de entrega flexibles (a domicilio y en puntos de entrega, como buzones o comercios cercanos) para que puedas elegir la que mejor se adapte a tu día a día.
​¡Esperamos seguir contando con tu confianza por mucho tiempo!
Un saludo

Reply from Conasi

Updated Oct 21, 2025

​¡Muchísimas gracias por tu mensaje! Es una enorme alegría para todo el equipo de Conasi que percibas y valores todo el esfuerzo que ponemos en seleccionar cada producto.
Saber que la confianza que depositaste en nosotros desde aquel Biocultura en Madrid sigue intacta es el mejor motor. Como sabes bien, nuestra máxima es la salud y la seguridad, por eso la variedad de materiales sin tóxicos y ese criterio riguroso es una de nuestras principales máximas.
​Nos emociona especialmente que menciones al equipo humano. Detrás de cada envío y de cada consulta hay personas dedicadas que creen firmemente en un consumo más consciente y ecológico.
​¡Gracias por hacernos parte de tu hogar y por elegirnos para cuidar de ti y de tu salud y de quienes más quieres!

Reply from Conasi

Oct 21, 2025

¡Gracias por compartir tu experiencia en Conasi!

Es especialmente satisfactorio que destaques la calidad y seguridad de nuestros productos (sostenibles y saludables), la rapidez del envío y la excelencia en la atención al cliente, así como el cuidado que procuramos en los detalles y que transmitimos en cada paso que creemos firmemente en lo que hacemos desde el año 2004.

​¡Tu recomendación seguro que será útil para otras personas que cuidan de su salud, de su hogar y del mundo en que vivimos!

Un cordial saludo

Reply from Conasi

Oct 15, 2025

Gracias por su valoración, nos alegramos de que así lo perciba ya que trabajamos para ello. Saludos.

Reply from Conasi

Oct 7, 2025

Hola María Pilar, desde Conasi hemos intentado en todo momento ayudarle con el caso pero, para eso, también es precisa la colaboración de usted como cliente, que hemos recibido de manera inconclusa y con cuentagotas.

Como le hemos explicado detalladamente en todas nuestras comunicaciones, los extractores a bajas revoluciones tienen unas características específicas y unas pautas a seguir para obtener un buen resultado. Versapers es uno de los mejores extractores verticales que hay en el mercado y puede ver en las opiniones de los clientes que cumplen perfectamente su función. Concretamente, el modelo que usted tiene, destaca como virtud aquello con lo que usted no está conforme: la extracción de más pulpa que en el resto de modelos. El Versapers 3G está diseñado para aquellas personas a las que les gusta el zumo con fibra. Por tanto, el funcionamiento es el adecuado, porque precisamente es una de sus características más diferenciadoras.
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Aún así, existen opciones que también le hemos ofrecido, como la compra de un nuevo filtro fino, si el suyo está obstruido o desgastado (lo desconocemos, porque no nos ha facilitado esa información); así como la compra de un colador precisamente diseñado para quienes les gusta que el zumo salga fino y sin pulpa.
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Del mismo modo, le hemos facilitado de nuevo las recomendaciones de uso y de mantenimiento, porque al tratarse de un extractor comprado en 2020, podía no conservarlas.

Sentimos su malestar en cuanto a nuestra gestión por no ofrecerle la solución que usted desea. Nos encantaría poder ayudarla, porque esa ha sido nuestra vocación de servicio de atención al cliente durante más de veinte años de trayectoria, pero sin su colaboración efectiva no podemos gestionar más de lo que ya lo hemos hecho hasta el momento.
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Un cordial saludo

Reply from Conasi

Jul 2, 2025

Buenos días Marcos,

Lamentamos su percepción sobre el procedimiento pero, tal como le explicamos, consultamos incluso su caso con el fabricante y nos indicó que la avería descrita de la batidora se debía a un mal montaje de los componentes a la hora de usarla. Nuestra intención al valorar el caso por fotografías es evitar gastos de envío para el cliente puesto que, si no se trata de garantía como es el caso, tendría que asumir los costes. Por este motivo, para su tranquilidad, ya le facilitamos la dirección del servicio técnico autorizado por el fabricante más próximo a su domicilio y le sugerimos que llevase la batidora para que lo valorasen. Un cordial saludo.

Reply from Conasi

Apr 25, 2025

Hola María. Sentimos su valoración. Cuando nos informó de su incidencia le sugerimos opciones de mantenimiento y limpieza con las que se podía solucionar. Al manifestarnos que utilizaba un cazo de la misma marca y que le va muy bien en cuanto a calidad, le sugerimos opciones para la sartén y nos indicó que le gustaría cambiar de modelo, por lo que quedamos a la espera de que nos indicara cual deseaba, porque estaba pendiente de encontrar una documentación. Estaremos encantados de retomar el caso en cuanto lo deseen. Un cordial saludo

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Aug 28, 2024

Buenos días Oscar, gracias por tu valoración. Saludos

Reply from Conasi

Updated Aug 29, 2024

Hola,
Como ya le indicamos desde atención al cliente y desde el servicio técnico, las ollas de Top Gres están especialmente diseñadas como menaje de cocina lenta y saludable, de ahí que el tiempo de cocción en su caso fuese más largo de lo que Usted esperaba y, al no dejarlo el tiempo suficiente, el sabor del alimento no fuese el esperado. Lo mejor de este tipo de menaje y cocinado es que nos aseguramos que gran parte de los nutrientes (vitaminas, ácido grasos y proteínas) de los alimentos no se desnaturalicen y, además, las bajas temperaturas propias de la cocción lenta garantizan el mantenimiento activo de las enzimas, con lo que se mejora el sabor, el aroma y la textura del alimento que se cocine en ellas. En la ficha del producto indicamos que no es apto para superficies con vidrio templado por lo que, lamentamos que rallase la vitrocerámica pero fue debido a un uso inadecuado, como ya le informamos detalladamente. Saludos

Reply from Conasi

Updated Apr 25, 2025

Hola Carlos.
Después de utilizar la sartén durante más de un año su tornillo se aflojó (algo que puede suceder, porque no es un elemento fijo) y le ofrecimos la forma de solucionarlo usted mismo como labor propia de mantenimiento de menaje tras más de un año de uso. Como no aceptó seguir las indicaciones que le ofrecimos y para facilitar el entendimiento, le sugerimos una solución excepcional, que usted aceptó, y le recogimos y reembolsamos la sartén a finales del 2023, concretamente el 27 de diciembre de 2023. Al recibir su sartén en nuestras instalaciones hicimos lo recomendado, que fue apretar el tornillo y la sartén quedó en perfecto estado. SKK distribuye sus productos por múltiples países y reiteramos que no se trató de ninguna partida defectuosa ni de ningún problema de diseño. Saludos.

Reply from Conasi

Aug 29, 2024

Hola Laura,
Kitchenaid tiene sus propias normas como marca y no nos permite gestionar las averías, tal como hacemos con la mayoría de marcas que tenemos a la venta. Tiene que hacerse todo a través de sus servicios técnicos oficiales, lamentamos no poder haberle atendido directamente pero le pasaría igual con una tienda física. . . es norma del fabricante. Saludos