Bonjour,
Je suis désolée de lire cet avis, mais je souhaite apporter quelques précisions importantes afin que les personnes qui le consultent disposent du contexte complet de cette commande.
Vous aviez commandé un volumateur en sélectionnant une prestation de coupe personnalisée. Cette prestation est entièrement facultative. Lorsqu’une cliente choisit une coupe, elle doit cocher, avant de valider sa commande, une case confirmant qu’elle a compris que cette personnalisation rend le modèle non éligible au retour. Cette information n’est donc pas dissimulée dans nos CGV mais fait l’objet d’une acceptation explicite.
Le lendemain de votre commande, vous m’avez contactée pour changer de modèle. J’ai accepté votre demande et ai préparé et coupé un autre modèle pour vous malgré la commande initiale normalement non modifiable.
Après réception, vous m’avez indiqué ne pas pouvoir supporter le volumateur et m’avez fait part de problèmes que vous attribuiez à son port. Bien que le modèle ait été personnalisé pour vous, j’ai accepté à titre exceptionnel de le reprendre et de vous rembourser, avec une retenue de 150 € tenant compte notamment de la personnalisation et des frais nécessaires à sa remise en vente.
À réception de votre retour, nous avons malheureusement constaté que le volumateur avait été utilisé et altéré, avec notamment la présence de produit colorant noir au niveau des racines du modèle. Son état ne permettait plus sa remise en vente. C’est pour cette raison que le remboursement exceptionnel initialement proposé n’a finalement pas pu être effectué.
Concernant la couleur, la densité, le poids ou le confort, je comprends parfaitement que les attentes et ressentis diffèrent d’une personne à l’autre. Nos modèles sont montrés très régulièrement en vidéo et en story, à la lumière naturelle et sans filtre destiné à modifier leur rendu. Leur densité convient à un très grand nombre de clientes, mais chaque personne peut évidemment avoir des préférences ou une sensibilité différentes.
C’est précisément pourquoi une cliente qui hésite peut commander son modèle sans personnalisation, l’essayer et vérifier sa couleur, sa densité et son confort avant de demander une coupe. C’est une précaution que je rappelle et recommande très régulièrement sur nos réseaux sociaux.
Je regrette donc que votre avis ne mentionne ni le caractère facultatif de la coupe, ni l’information explicite concernant le retour d’un modèle personnalisé, ni le changement de modèle que j’ai accepté, ni ma proposition exceptionnelle de reprise, ni l’état dans lequel le produit nous a finalement été retourné.
Concernant Vinted et Leboncoin, Comme un Diadème a vendu plusieurs milliers de volumateurs depuis sa création il y a six ans. Il est parfaitement normal que certains se retrouvent sur le marché de l’occasion. Certaines clientes revendent notamment un modèle qu’elles ne portent plus afin d’en acquérir un nouveau. La présence de modèles d’occasion ne permet donc pas de tirer de conclusion sur la satisfaction de l’ensemble de nos clientes.
Enfin, la provenance de nos produits n’est pas dissimulée. Nos volumateurs sont confectionnés en cheveux humains naturels par des fabricants spécialisés avec lesquels nous travaillons depuis plusieurs années.
Je suis sincèrement navrée que ce modèle n’ait pas répondu à vos attentes et je respecte votre ressenti. Il me semblait néanmoins indispensable d’apporter ces éléments afin que chacun puisse disposer de l’ensemble du contexte et se faire sa propre opinion.
Laure
