Carhaus Reviews 

Mi experiencia después de comprar aquí una Volkswagen Crafter 4Motion nueva ha sido, hasta el momento, muy decepcionante.

Quiero señalar que durante todo el proceso de compra y entrega la atención de Esther, la comercial que gestionó la operación, fue muy buena. Estuve satisfecho con su trato y con la gestión durante la venta. Precisamente por eso me sorprende y decepciona especialmente que, una vez entregado el vehículo y aparecidos los problemas, me haya sentido completamente dejado de lado y sin el mismo interés por buscar una solución.

El vehículo se me entregó ya con dos daños en la pintura, uno a cada lado, que comuniqué en el mismo momento de la entrega y quedaron anotados. Además, la furgoneta se compró con el enganche de remolque instalado por el propio concesionario.

Posteriormente comprobé que la instalación del enganche no era correcta. Los sensores de marcha atrás no funcionan en ningún momento, haya o no un remolque conectado. El propio enganche ha terminado deformando la defensa trasera y desplazando los sensores, por lo que actualmente el sistema directamente muestra un error y queda inutilizado.

Al residir en Cartagena, comuniqué el problema al concesionario de Barcelona y me indicaron que llevara el vehículo al servicio oficial Volkswagen de Cartagena. Allí, tras revisarlo, me informan de que el enganche instalado en Barcelona no sería el adecuado para este vehículo. A partir de ese momento comienza un cruce de gestiones entre ambos concesionarios sin que, como cliente, reciba una solución clara.

También se realizó un presupuesto para reparar los desperfectos de pintura existentes desde la entrega, pero a día de hoy sigo esperando que alguien asuma la gestión de principio a fin.

Creo que cuando se compra un vehículo nuevo de este importe en un concesionario oficial Volkswagen, y además los problemas están relacionados con elementos instalados por el propio concesionario y con desperfectos detectados desde la entrega, el cliente no debería tener que perseguir continuamente a unos y a otros para conseguir una respuesta.

Mi valoración negativa no se debe a que pueda surgir una incidencia —eso puede ocurrir—, sino a la forma en que se está gestionando después de la venta. La atención comercial fue buena; el problema está siendo claramente la atención posventa cuando han aparecido incidencias que deberían resolverse.

Dejo esta reseña abierta a modificarla si finalmente el concesionario se hace cargo del problema y ofrece una solución adecuada.

Desentendimiento completo por parte del concesionario después de haber efectuado la entrega del vehículo.

El equipo comercial, no se hace cargo de la gestión de forma profesional.

-No envían la factura de compra (55K€ de compra del vehículo). He tenido que recurrir al grupo Volkswagen para solucionar esto.
-Entrega del vehículo con explicaciones erróneas y descoordinación completa entre los departamentos involucrados.

Existe una reclamación presentada que no ha sido todavía respondida ni sellada por el concesionario.

Existen muchos concesionarios del grupo Volkswagen a nivel nacional y una gran mayoría, trabajan seguramente de forma ejemplar.

La compra de un vehículo nuevo conlleva un gran gasto económico. Hacerlo con un vendedor que acompañe en el proceso antes, durante y después es fundamental para garantizar el disfrute como consumidor. El caso contrario, puede suponer justamente lo opuesto.

Esto es lo que ofrece Carhaus SL Sant Boi. Un trato poco profesional y desconfianza en el proceso de compra venta de vehículo nuevo.

Compré un VW T-Roc Approved en el concesionario Carhaus de Sant Boi y tenía 12 meses de garantía, tuve problemas con la bomba de gasolina ( le costaba mucho arrancar al coche ), las luces de bienvenida bajo los retrovisores se pelaron, la pantalla central no funcionaba correctamente y los limpiaparabrisas estaban gastados desde el minuto uno. Cuál fue mi sorpresa que llevé el coche a los nueve meses de haberlo comprado y ya no tenía garantía de fábrica. En ese mismo momento, el concesionario contrató la garantía de Comformgest.
Tuve que esperar un mes para poder dejar el coche en el taller por temas de garantías ( no por mí ), al final Comformgest se ha hecho cargo de un 40% de la factura ( siendo defectos no por uso ) y he tenido que pagar unos 600 € de las reparaciones y otros 240 € por dejarme un coche de sustitución.
Es una auténtica vergüenza que permitan este tipo de comportamientos.
Por eso, si compráis en este concesionario, aseguraros bien de todo y mirad la letra pequeña para que después no os engañen. Por si os puede ayudar mi experiencia

Una vez más, hoy, me han demostrado que son el mejor taller de la comarca. Me han atendido por una urgencia con amabilidad, rapidez y gran calidad. Sin dudarlo, la mejor opción para mantener el coche en perfectas condiciones

Si pudiese ponerle -5 se lo pondría. Huid de Carhaus.
El que vea mi perfil podrá comprobar que no pongo reseñas negativas, pero después de meses intentando que resuelvan todos mis problemas, con total desinterés por su parte y tras invitarme a iniciar esta vía y la judicial no nos han dejado otra opción. Por cierto, antes de escribir esta reseña repase el resto de las que tienen negativas y vi que indicaban un número de teléfono para que les solucionasen el problema. Yo lo hice antes de poner esta reseña y tras varios días y varios mensajes, por fin recibí un correo del “departamento de Calidad” (Rafael Pérez) diciendo que cerraban el caso; les contesté aportándoles pruebas, pero ya no me contestaron; cuando les volví a escribir por un nuevo problema y recordándoles que no me habían dado respuesta, me volvieron a contestar cerrando el caso y con unas formas que no se corresponden a un departamento de reclamaciones.
Compré una Id Buzz (no es un vehículo barato) a distancia (mi anterior coche lo compré en otro concesionario, también a distancia, y al contrario que con Carhaus todo fue perfecto) y en un primer momento el comercial, Víctor, nos dio todas las facilidades, pero cuando las cosas se torcieron, desapareció (su responsable, Laia Farrerons, ni siquiera merece un comentario, porque fue de todo menos responsable de nada).
Principales problemas (hubo más):
- el coche estuvo semanas en la campa por su mala gestión (tenían que entregármela con la bolsa de remolque montada, pero no la pidieron con antelación y al final me la dieron sin ella porque no llegaba.
- “contrato” (no me dieron a firmar nada y ahora me piden un contrato para atender mi reclamación) la instalación de cargador a precio cerrado y con gestión del Moves y al final, tras semanas de retraso tuve que pagar casi 500 euros más y hacer yo la gestión (con el consiguiente riesgo de perder la subvención). Tras reconocer que no tenía por qué pagar más intentaron convencer a Iberdorla de que no tenía que asumir ese coste pero como no lo consiguieron, se desdijeron (todo por escrito) y me dijeron que era cosa mía con Iberdrola, cuando el que me factura es Carhaus. Entre medias, semanas con un coche eléctrico y sin cargador en casa.
La instalación del cargador prácticamente me la tuve que hacer yo (palabras del instalador “este cargador es una m…..”
- extraviaron la documentación del vehículo y tras mucho insistir ante el próximo vencimiento de la documentación provisional (la recibimos 2 días antes del mismo.
- la bola del remolque mencionada anteriormente quedaron en enviarla para su montaje al concesionario que yo les dijese cuando la recibiesen, pero primero no contactaban al concesionario, luego también perdieron el material, y finalmente, cuatro meses después, cuando ya tenemos todo y la van a montar, nos dice el concesionario que Carhaus no había pedido los códigos necesarios ni había homologado la bola por lo que tendremos que estar al menos una semana sin furgoneta, con los perjuicios correspondientes.
Conclusión: no compréis en Carhaus. Si todo va bien tendréis suerte, pero si no tenéis suerte, podréis comprobar su ineficiencia, su desidia y malas formas y sobre todo, su nulo compromiso con el cliente y falta de voluntad por solucionar los problemas, a pesar de aportarles pruebas de todo, como en mi caso.
Cualquier respuesta positiva a esta reseña será de un bot (les gustan mucho) o será mentira pues ya me han manifestado que no piensan hacer nada.