Publicidad engañosa, soporte nefasto
En su página ponen que venden café recién tostado, eso ponen literalmente, pero es información falsa. En mi último pedido entré 4 paquetes; yo encontré 3 relativamente recién procesados, dentro de 2 semanas desde la fecha de tostado, pero el cuarto fue tostado hace más de 1 mes. Yo contacté con el soporte para que me aclaren la situación y la respuesta era: "En nuestro caso, el criterio de envío no se basa exclusivamente en que el café haya sido tostado hace unos pocos días, sino en que se encuentre dentro de su ventana óptima de consumo". Esa respuesta básicamente es una redacción evasiva y yo intenté aclarar cuál es su criterio y cómo se define exactamente, pero, a mi sorpresa, solamente dejaron de responderme. Es poco serio si el soporte no puede proporcionar información adecuada y verdadera sobre sus productos y, en lugar de intentar solucionar el problema, solamente deja de responder.
El producto que venden es un café de especialidad y por eso cobran un precio bastante elevado, pero resulta que la calidad en algunos casos se acerca más al café industrial que al café de especialidad.
UPD: Aunque la compañía responde que "En nuestra última comunicación le indicamos que, si consideraba que la situación le había ocasionado algún perjuicio, nos lo hiciera saber para poder valorar y ofrecerle una solución, pero no recibimos respuesta por su parte." Eso es una mentira más.
Mi respuesta era: "Me puede definir cuál es la ventana óptima de consumo que definen en su empresa, por favor?" y nunca recibí la respuesta de Cafés El Criollo a esta pregunta.
Reply from Cafés El Criollo
Lamentamos que nuestras explicaciones no hayan resuelto sus dudas. En nuestra última comunicación le indicamos que, si consideraba que la situación le había ocasionado algún perjuicio, nos lo hiciera saber para poder valorar y ofrecerle una solución, pero no recibimos respuesta por su parte. Nuestra voluntad siempre es resolver cualquier incidencia directamente con nuestros clientes, por lo que seguimos a su disposición si desea retomar esa conversación.