Fuyez !
Fuyez !! Je ne peux pas mieux le dire. Leur service client est nul nul nul. J'ai commandé un puzzle vitrail Totoro et un autre puzzle en Janvier 2026. En Mars, je n'avais toujours pas d'information donc j'ai contacté le service client par mail. Là, on m'informe que sur les 2 articles, le puzzle vitrail est en rupture de stock. Pourtant, je n'ai jamais été contacté sur ce point. Ils refusent de me rembourser ma commande et me proposent un avoir à la place (valable 5 ans, la belle affaire). Pour clore le sujet, je demande l'envoi de 2 autres articles, que je reçois rapidement. Manque de bol, l'un des puzzles arrive clairement abîmé alors que le colis n'a rien. Ça signifie qu'on me l'a expédié déjà abîmé tout de même !! Je renvoie un mail au service client qui me propose un nouvel avoir de 10€ pour s'excuser. Je commande donc un dernier article à 5.50€. Et là, on me demande de payer un supplément de 5€ parce que les frais de port additionnés au prix de l'article dépasse l'avoir de 10€. Non mais je rêve !! Quel sketch.
Reply from 1001puzzles
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les différents désagréments rencontrés avec vos commandes et vous présentons nos excuses pour cette expérience insatisfaisante.
Afin que nous puissions examiner votre dossier et les différents éléments de votre réclamation, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@1001puzzles.fr.
Notre équipe pourra ainsi vérifier votre situation et vous apporter une réponse adaptée.
Cordialement,
L’équipe 1001Puzzles
